to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Pati Dostu İddialarına Uymayan İplik Atması Ve Potluk Sorunu, Servis İlgisizliği
Doğtaş’tan 15 Ağustos 2025 tarihinde satın aldığım Calmera yatak odası takımı ve oturma grubunun tüm teslimatı, parça parça yapılarak 11.11.2025 tarihinde tamamlandı. Ürünler “pati dostu” ibaresiyle satılmasına rağmen, normal kullanımda dahi sadece oturma grubunda değil, yatak odası takımındaki baza ve başlıkta da kumaşlarda iplik atması meydana geliyor. Ayrıca özellikle üçlü koltukların alt kısmında belirgin bir potluk sorunu bulunuyor ve bu problemler teslimat tarihinden itibaren devam ediyor.
Sorunlarla ilgili firmaya ve servise başvurmama rağmen sadece iplik atması için kumaş temizliği önerildi; fakat hem oturma grubundaki potluk hem de yatak odası baza ve başlıktaki iplik atması konusunda kalıcı bir çözüm sunulmadı. Servis tarafı benimle iletişime geçmiyor, süreç sürekli sürüncemede bırakılıyor ve herhangi bir net sonuç alamıyorum. Ürünlerdeki iplik atması ile ilgili yüzey temizleme işlemi öneriliyor, ancak potluk sorunu için bir çözüm sunulmuyor.
Ürünler hem vaat edilen “pati dostu” özelliğini karşılamıyor hem de yeni alınmış bir mobilya takımında kabul edilemeyecek kalite ve görüntü sorunları barındırıyor. Yaşadığım bu sorunların giderilmesi için problemli ürünlerimin değiştirilmesini veya iadesinin alınmasını talep ediyorum. Gerekli incelemelerin yapılarak süreçteki gecikmenin sonlandırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Firma temsilcisi benimle iletişime geçti ancak yüzey temizleme ve adreste kumaş gerdirme işlemi haricinde bir çözüm sunulmadı. Süreç tekrarlanırsa yeniden başvuru yapabileceğim iletildi. Teklif edilen işlemi kalıcı izlekte bir çözüm olmadığı için kabul etmiyorum ve görüyorum ki benim gibi firmayla sorun yaşayan çok fazla tüketici var. Yasal haklarımı kullanacağım. Gelişmeleri de yardımcı olması amacıyla şikayetime ekleyeceğim.
Merhaba kusurlu ürünler ile ilgili yürütülen Tüketici Hakem Heyeti süreci tarafımca olumlu sonuçlanmıştır. Sürecin son aşamaları ile ilgili kısımları da paylaşacağım. Örnek bir dosya olması amacıyla paylaşmak istedim.
İlginize teşekkür ederiz. Hakem Heyeti'ne başvuru yazısını toparladık. Servis ekspertizi değişim yapılması ve hatalı ürün teslimatını onaylar şekilde. Firma yazılı olarak hiçbir şekilde dönüş yapmıyor. Bu konuşa mağdur olan tüketicilere tek tek mesaj atmayı planlıyorum. Hakem heyetinden bir yanıt alınmazsa eşdeğer sorunların olduğu ortak bir dava açmayı planlıyoruz. Avukat masrafı paylaşılabilir ancak ekspertiz ve icra ile ilgili olarak her mağdur ayrı ayrı ödemeyi kabul eder mi bilemiyorum. 25 bin tl ekspertiz ve icra ihtar masrafları bir o kadar daha tutacağı için ben de yine düşünüyorum başka nasıl çözebiliriz diye