Doğtaş Mobilya Doğtaş Pati Dostu İddialarına Uymayan İplik Atması Ve Potluk Sorunu, Servis İlgisizliği

Gözde · 2026-03-23T16:28:47+03:00

Doğtaş’tan 15 Ağustos 2025 tarihinde satın aldığım Calmera yatak odası takımı ve oturma grubunun tüm teslimatı, parça parça yapılarak 11.11.2025 tarihinde tamamlandı. Ürünler “pati dostu” ibaresiyle satılmasına rağmen, normal kullanımda dahi sadece oturma grubunda değil, yatak odası takımındaki baza ve başlıkta da kumaşlarda iplik atması meydana geliyor. Ayrıca özellikle üçlü koltukların alt kısmında belirgin bir potluk sorunu bulunuyor ve bu problemler teslimat tarihinden itibaren devam ediyor. Sorunlarla ilgili firmaya ve servise başvurmama rağmen sadece iplik atması için kumaş temizliği önerildi; fakat hem oturma grubundaki potluk hem de yatak odası baza ve başlıktaki iplik atması konusunda kalıcı bir çözüm sunulmadı. Servis tarafı benimle iletişime geçmiyor, süreç sürekli sürüncemede bırakılıyor ve herhangi bir net sonuç alamıyorum. Ürünlerdeki iplik atması ile ilgili yüzey temizleme işlemi öneriliyor, ancak potluk sorunu için bir çözüm sunulmuyor. Ürünler hem vaat edilen “pati dostu” özelliğini karşılamıyor hem de yeni alınmış bir mobilya takımında kabul edilemeyecek kalite ve görüntü sorunları barındırıyor. Yaşadığım bu sorunların giderilmesi için problemli ürünlerimin değiştirilmesini veya iadesinin alınmasını talep ediyorum. Gerekli incelemelerin yapılarak süreçteki gecikmenin sonlandırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Gözde

Firma temsilcisi benimle iletişime geçti ancak yüzey temizleme ve adreste kumaş gerdirme işlemi haricinde bir çözüm sunulmadı. Süreç tekrarlanırsa yeniden başvuru yapabileceğim iletildi. Teklif edilen işlemi kalıcı izlekte bir çözüm olmadığı için kabul etmiyorum ve görüyorum ki benim gibi firmayla sorun yaşayan çok fazla tüketici var. Yasal haklarımı kullanacağım. Gelişmeleri de yardımcı olması amacıyla şikayetime ekleyeceğim.

Yorumlar

H. Egemen

Benzer Şikayeti Var

İlginize teşekkür ederiz. Hakem Heyeti'ne başvuru yazısını toparladık. Servis ekspertizi değişim yapılması ve hatalı ürün teslimatını onaylar şekilde. Firma yazılı olarak hiçbir şekilde dönüş yapmıyor. Bu konuşa mağdur olan tüketicilere tek tek mesaj atmayı planlıyorum. Hakem heyetinden bir yanıt alınmazsa eşdeğer sorunların olduğu ortak bir dava açmayı planlıyoruz. Avukat masrafı paylaşılabilir ancak ekspertiz ve icra ile ilgili olarak her mağdur ayrı ayrı ödemeyi kabul eder mi bilemiyorum. 25 bin tl ekspertiz ve icra ihtar masrafları bir o kadar daha tutacağı için ben de yine düşünüyorum başka nasıl çözebiliriz diye

H. Egemen

Aynı sorunla karşı karşıyayız. Biz de bir şikayet açacağı. Yazılı olarak yanıt verilmiyor sözlü olarak yanıt veriliyor. Kesinlikle geçiştirme ve oyalamaya yönelik

Gözde

Şikayet Sahibi

Merhaba şikayetimizi Tüketici Hakem Heyeti'ne ilettik, sürecin sonuçlanmasını bekliyoruz. Size tavsiyem firma ile olan tüm süreci kayıt altında tutmanız ve mümkünse şikayetiniz ile ilgili her süreci ve her talebinizi yazılı olarak mail üzerinden firmaya iletmeniz olacaktır. Buna ek olarak evinize servis gelirse mutlaka tutanağı kontrol etmeli ve görsellerini almalısınız. Tüketici Hakem Heyeti'ne danışarak ilerlemek de çok sağlıklı olacaktır. Çünkü firma kesinlikle çözüm odaklı değil ve süreci olabildiğince uzatıyor. Ben bir gelişme olursa mutlaka ekleyeceğim. Yaşadığımız bu olumsuz süreç umarım bizim tarafımızca olumlu sonuçlanır.

Sen ne düşünüyorsun?