Doğtaş Orta Sehpa 65 Gün Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

20.08.2026 tarihinde www.dogtas.com üzerinden 303241178 numaralı sipariş ile Cury Orta Sehpa Ceviz Beyaz ürününü 999 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş esnasında ürünün 25–30 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi ancak bu süre geçmesine rağmen ürün tarafıma ulaştırılmadı.

Teslimat gecikince adres değişikliği talebinde bulundum, ilk adresim Ankara’ydı, sonrasında Kocaeli olarak güncellenmesini istedim. Başta bu talebime olumsuz yaklaşılsa da sonrasında adres değişikliğinin yapılacağı söylendi. Yaklaşık 40 gün sonra ürünün sadece Başiskele ve Gebze bölgelerine sevk edilebileceği, benim de ürünü Başiskele’den veya istedikleri bir kargo şubesinden ya da mağazalarından teslim alabileceğim belirtildi. Ancak bu konuda da hiçbir olumlu adım atılmadı, her seferinde “tamam, gönderiyoruz” denmesine rağmen ürün sevk edilmedi ve somut hiçbir işlem yapılmadı.

Sipariş tarihinden yaklaşık 50 gün sonra Doğtaş tarafından aranarak ürünün Kocaeli’deki adresime gönderileceği ve kurulacağı söylendi. Buna rağmen aradan geçen süreye karşın ürün yine teslim edilmedi. Bugün itibarıyla sipariş üzerinden yaklaşık 65 gün geçmesine rağmen ne ürünün nerede olduğuna ne de ne zaman teslim edileceğine dair hiçbir net bilgi alamadım. Online sipariş ekranında ürün hâlâ hazırlanıyor olarak görünmesine rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ürünün depoda olduğu, sevk edildiği, gittiği ya da nerede olduğunun bilinmediği gibi birbiriyle çelişen bilgiler verildi. En son adresime getirip kurulacağı bilgisi verildiği halde ürün tarafıma ulaştırılmadı ve şu anda da hiçbir muhatap bulamıyorum.

Defalarca şikayet ve talep oluşturmama rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım hiçbir görüşme olumlu sonuçlanmadı, hiçbir talebim yerine getirilmedi ve süreç boyunca doğru ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı. Yalan, yanlış ve yanıltıcı bilgilerle oyalanarak mağdur edildim, muhatap olduğum hiçbir personelden somut bir çözüm veya yardım alamadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürünümün derhal adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, gerekiyorsa kurulmasının sağlanmasını ve süreç boyunca uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.