Doğtaş Nova Koltuğunda Kırık Parçalar Ve Değişim Onayı Gelmiyor

Uşak Doğtaş mağazasından yaklaşık 5–6 ay önce aldığım Nova koltuk, ilk geldiği günden bu yana sorunlu olmasına rağmen aylardır bir türlü çözülmedi. Koltuğun ayakları kırık, orta ayağı hiç yok, kasasında kırık bulunuyor ve kumaşında da belirgin deformasyon var. Ürün daha ilk günden bu halde gelmesine rağmen, hiçbir şekilde kullanıcı hatası olmayan bu durum için hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Defalarca kez servis evime geldi ve her gelişlerinde ürünün değişmesi gerektiğini kendileri de açıkça söyledi. Buna rağmen fabrikadan değişim onayı bir türlü verilmiyor. Mevcut talebim herhangi bir çözüm sunulmadan kapatılmış, tekrar talep açıldığı ve servis elemanının yeniden eve geleceği söylenmiş olmasına rağmen somut hiçbir adım atılmadı, sadece süreç uzatılıyor.

Geçen hafta aranacağım söylendi ancak yine arayan olmadı. Aylardır aynı sorunla uğraşmak zorunda bırakılıyorum ve artık sürekli yeniden servis kaydı açtırmak, her seferinde aynı süreci baştan yaşamak istemiyorum.

İlk günden sorunlu gelen bu Nova koltuğun, Doğtaş tarafından tamamen yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.