to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımının Orta Ayakları Sürekli Kırılıyor, Çözüm Bekliyorum
Doğtaş'tan Kastamonu mağazasından aldığım Nova model koltuk takımının orta ayaklarında, ürünü kullanmaya başladığımdan beri problem yaşıyorum. En başından beri ayaklar yamuluyordu ve yılda yalnızca iki hafta kullanmamıza rağmen orta ayaklar kırıldı. Bu durum konforumu ciddi şekilde etkiliyor.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Doğtaş müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana servis yönlendirilmesi önerildi. Ancak ürünümün garanti süresi dolmuş olduğu için benden ücret talep edildi.
Koltuk takımında yaşanan bu kronik sorun nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Doğtaş’ın bu konuda çözüm üretmesini bekliyorum.
Gelişme
2023 yılında Bursa’daki Kelebek Mobilya’dan Victory model bir koltuk takımı satın aldım. Ürünü teslim aldığım ilk günden itibaren orta ayaklarda yamukluk vardı ve koltuk bel verdi. Zamanla iç desteğinde de kırık oluştu.
Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde bana ücretli servis önerildi. Ancak garanti süresi dolmuş olsa da, bu tür üretim kaynaklı bir sorunun ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Bu kadar dayanıksız ürünler kabul edilebilir değil. Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Ücretsiz değişim sağlanacak. Teşekkürler...
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Ücretsiz servis geldi kontrol etti, kasanın değişeceğini söylediler. Beklemekteyim.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Koltuklardan birinin kasasını değiştirdiler diğerine talep açılmadı diyerek yapılmadı. Bunu servise gelenlere söylememize rağmen ne arayan var ne soran. Ayaklar hala görseldeki gibi biri kırık biri yamuk. Oturdukça ses çıkıyor acaba ne zaman kırılır diye düşünüyoruz. Showroom da baktığımız ürün çok sağlamdı ama fabrikadan gönderilen ürünlerde bir o kadar hafif ve sağlam değil. Keşke alın terimizle kazandığımız paralar böyle hiç olmasaydı. Pişmanlık.
