Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Bülent sonuçtan hiç memnun değil

Nova Koltuk Takımında Kısa Sürede Çoklu Hasar Ve Haksız Müşteri Taşıma Hatası İddiası

Nova Koltuk Takımında Kısa Sürede Çoklu Hasar Ve Haksız Müşteri Taşıma Hatası İddiası
Nova Koltuk Takımında Kısa Sürede Çoklu Hasar Ve Haksız Müşteri Taşıma Hatası İddiası
Nova Koltuk Takımında Kısa Sürede Çoklu Hasar Ve Haksız Müşteri Taşıma Hatası İddiası
Nova Koltuk Takımında Kısa Sürede Çoklu Hasar Ve Haksız Müşteri Taşıma Hatası İddiası
profile
29 Aralık 2025 17:18
310

2023 yılında Çankırı ilinde Doğtaş bayisinden Nova modeli koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra, 2025 yılında koltukların kumaşında yoğun tiftiklenme meydana geldi ve takım inceleme için atölyeye gitti. Atölye dönüşünde ise sorunlar daha da arttı; koltuk ayaklarında hasar oluştu, dikişlerde patlamalar başladı, konsol kısmında düşme ve gevşemeler oldu, koltuğun arka kısımlarındaki kumaşların dikiş ve zımba yerlerinden kopmalar meydana geldi.

Garantim bitmesine iki ay var derken servis talep ettim. Servis bir hafta kala geldi. Doğtaş’tan ekip yönlendirildi ve yapılan incelemede ayak, kumaş, konsol ve diğer sorunlu kısımlar için kayıt açtıklarını, rapor tuttuklarını söylediler. Ancak daha sonra girilen raporda bu durumun “müşteri taşıma hatası” olarak değerlendirildiğini ve değişim talebimin reddedildiğini öğrendim. Üstelik gelen ekibin, tüm bu sorunları sisteme işlediğini ve raporların mevcut olduğunu belirtmesine rağmen sonuç tarafıma olumsuz olarak iletildi.

Tüm bu süreç sonunda hem ürünün kısa sürede bu kadar yıpranması hem de sorumluluğun haksız şekilde tarafıma yüklenmeye çalışılması nedeniyle mağdur oldum. 0850 800 34 87 (müşteri hizmetleri) ve 0552*****18 00 (mağaza) numaralı kayıt/iletişim bilgilerim üzerinden gerekli incelemenin tekrar yapılarak, Nova model koltuk takımımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma muadil bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurarak süreci devam ettireceğimi belirtmek istiyorum. Gelen saha ekibi, kumaşta sökülmeler, dikişlerde mekanizmada sorun, konsolda düşme olduğunu bildiren tutanak tuttuğu halde müşteri hizmetleri, bu tutanağın kullanıcı kaynaklı olduğunu beyan ediyor. Saha ekibine ulaştığımda sorunları bildiren tutanağın tutulduğunu beyan ediyor ve tutanağı bana gönderdi; elimde mevcuttur.

nova-koltuk-takiminda-kisa-surede-coklu-hasar-ve-haksiz-musteri-tasima-hatasi-iddiasi-2.jpg
nova-koltuk-takiminda-kisa-surede-coklu-hasar-ve-haksiz-musteri-tasima-hatasi-iddiasi-1.jpg
06 Ocak 11:54 (Şikayetten 7 gün sonra)

Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için 0850 800 34 87 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz Saygılarımızla.

Bülent
Bülent
06 Ocak 12:00

Garanti bitmesine 2 ay kala talep oluşturuldu ve son 1 hafta kala gelindi ayrıca kumaş değişimi 6 ay geçerlidir şu an kumaş sorunları da mevcuttur garanti bitmeden sorunlar bildirildiği halde kullanıcıya yüklendi ayrıca tutanakta garanti kapsamında iken bildirildi dosya asılsız bir beyan ile kapatıldı gereği yapılmadı.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Doğtaş Nova Koltuk Takımında Kalite Sorunları Ve Yetersiz Destek

profile
02 Ağustos 2025 11:18
1.325
Doğtaş Nova Koltuk Takımında Kalite Sorunları Ve Yetersiz Destek
Doğtaş Nova Koltuk Takımında Kalite Sorunları Ve Yetersiz Destek
Doğtaş Nova Koltuk Takımında Kalite Sorunları Ve Yetersiz Destek
Doğtaş Nova Koltuk Takımında Kalite Sorunları Ve Yetersiz Destek
+4
1
Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Bir Buçuk Yıldır Çözülemeyen Koltuk Sorunları Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

profile
07 Aralık 2025 00:27
639
Bir Buçuk Yıldır Çözülemeyen Koltuk Sorunları Ve İletişimsizlik Mağduriyeti
Bir Buçuk Yıldır Çözülemeyen Koltuk Sorunları Ve İletişimsizlik Mağduriyeti
bir-bucuk-yildir-cozulemeyen-koltuk-sorunlari-ve-iletisimsizlik-magduriyeti-2.jpg
5
Mesut sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
17 Kasım 2024 21:03
3.860
"Hilal hanıma ilgisinden dolayı teşekkür ederim Konu hakkında yardımcı olduğu için."
Benzer Şikayet Yaz
Doğtaş Mobilya Kategorileri
TrustBuy Güven Skoru