Nova Koltuk Takımında Kısa Sürede Çoklu Hasar Ve Haksız Müşteri Taşıma Hatası İddiası

2023 yılında Çankırı ilinde Doğtaş bayisinden Nova modeli koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra, 2025 yılında koltukların kumaşında yoğun tiftiklenme meydana geldi ve takım inceleme için atölyeye gitti. Atölye dönüşünde ise sorunlar daha da arttı; koltuk ayaklarında hasar oluştu, dikişlerde patlamalar başladı, konsol kısmında düşme ve gevşemeler oldu, koltuğun arka kısımlarındaki kumaşların dikiş ve zımba yerlerinden kopmalar meydana geldi.

Garantim bitmesine iki ay var derken servis talep ettim. Servis bir hafta kala geldi. Doğtaş’tan ekip yönlendirildi ve yapılan incelemede ayak, kumaş, konsol ve diğer sorunlu kısımlar için kayıt açtıklarını, rapor tuttuklarını söylediler. Ancak daha sonra girilen raporda bu durumun “müşteri taşıma hatası” olarak değerlendirildiğini ve değişim talebimin reddedildiğini öğrendim. Üstelik gelen ekibin, tüm bu sorunları sisteme işlediğini ve raporların mevcut olduğunu belirtmesine rağmen sonuç tarafıma olumsuz olarak iletildi.

Tüm bu süreç sonunda hem ürünün kısa sürede bu kadar yıpranması hem de sorumluluğun haksız şekilde tarafıma yüklenmeye çalışılması nedeniyle mağdur oldum. 0850 800 34 87 (müşteri hizmetleri) ve 0552*****18 00 (mağaza) numaralı kayıt/iletişim bilgilerim üzerinden gerekli incelemenin tekrar yapılarak, Nova model koltuk takımımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma muadil bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurarak süreci devam ettireceğimi belirtmek istiyorum. Gelen saha ekibi, kumaşta sökülmeler, dikişlerde mekanizmada sorun, konsolda düşme olduğunu bildiren tutanak tuttuğu halde müşteri hizmetleri, bu tutanağın kullanıcı kaynaklı olduğunu beyan ediyor. Saha ekibine ulaştığımda sorunları bildiren tutanağın tutulduğunu beyan ediyor ve tutanağı bana gönderdi; elimde mevcuttur.