Doğtaş Montaj Hataları Ve Servis Gecikmeleri

26 Temmuz 2026 tarihinde Samsun Doğtaş Kirazlık şubesinden yemek odası, oturma grubu ve yatak odası takımı aldım. Ürünler 1 Eylül’de saat 18:30’da teslim edildi ve montaj gece 00:00 civarında tamamlandı. Ancak montaj süreci son derece özensizdi.

Montaj sırasında bazı çekmecelerde raylı sistemin sürtünerek açıldığını, gardırop kollarının yamuk takıldığını fark edip ustalara söyleyerek düzelttirdik. En son oturma odası monte edildiğinde ise TV ünitesinin dolap kapaklarının düzgün monte edilmediğini gördük; kapaklardan biri havada duruyor, diğeri sürterek açılıyor. Ayrıca açılır yemek masasının bir tarafı tam olarak kapanmıyor. Bu sorunlar, şikayete eklediğim fotoğraf ve videolarda da açıkça görülebilmektedir. Bu durumu da ustalara ilettiğimizde, o saatte tekrar montaj yapamayacaklarını, servis kaydı açılması gerektiğini söylediler.

Servis kaydı açılmasının üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hâlâ sorun çözülmedi. Doğtaş’ı her aradığımda bana bir gün veriliyor, fakat o gün geldiğinde servis gelmiyor ve ben tekrar şubeyi aramak zorunda kalıyorum. Her seferinde servis tarihi birkaç hafta sonraya erteleniyor, ancak ne ertelenme sebebi ne de randevunun ertelendiği bilgisi tarafıma önceden bildirilmiyor. Servisi bekleyip gelmeyince aradığımda öğreniyorum.

Bu süreçte kendimi kurumsallıktan uzak, ilgisiz ve müşterisini mağdur eden bir firmayla muhatap olmuş gibi hissediyorum. Basit montaj hataları bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmamalı. TV ünitesinin kapaklarının ve açılır yemek masasının hatalı montajının en kısa sürede ücretsiz ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma gerekli ilginin gösterilmesini talep ediyorum.