Doğtaş Mobilya'da Teslimat Ve Montaj Gecikmesi Mağduriyetim

03.04.2026 tarihinde Doğtaş Mobilya Samsun şubesinden yemek masası ve sandalye takımı siparişi verdim. Satış aşamasında ilgi gayet iyiydi ancak satış sonrasında aynı ilgiyi kesinlikle göremedim. Sipariş numaram 17097898’dir.

Siparişi verirken tarafıma teslimat ve montaj tarihi olarak 17 Haziran bilgisi verildi. Yeni taşındığım evde yemek masasız şekilde zaten yaklaşık 40 gün bekledim ve şimdi benden bir 40 gün daha beklemem isteniyor. 11 Mayıs tarihinde büyük uğraşlar sonucunda telefondan bir yetkiliye ulaşabildiğimde ürünün Samsun’a geldiğini, ancak montaj için 17 Haziran’ı beklemem gerektiğini söylediler. Bu süreçte mağaza ve satış sonrası hizmet tarafından telefonlara ya hiç cevap verilmiyor ya da dönüş yapılmıyor.

Teslimatın yasal sürenin en uç tarihine kadar özellikle bekletilmesi ve bu kadar uzun süre müşterinin oyalanması hakkaniyetli bir yaklaşım değildir. Sürekli “iki hafta sonra tekrar arayın” denilmesine rağmen hiçbir olumlu gelişme olmamış, tarafıma çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmamıştır. Bu yaşadığım süreç sebebiyle Doğtaş Mobilya’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünlerimin en kısa sürede teslim edilip montajının yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.