Teslimat Gecikmesi, Eksik Ürünler Ve Hasarlı TV Ünitesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Samsun Doğtaş Kirazlık şubesinden 28.12.2025 tarihinde Moderna koltuk takımı, TV ünitesi, yemek masası, konsol ve baza satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım. Bana verilen sözlü teslim tarihi 09.03.2026 olmasına rağmen, ilk teslimat 11.03.2026 tarihinde ve eksik şekilde yapıldı, iki sandalyem ve TV ünitesi teslim edilmedi.

Eksik gelen iki sandalyenin yerine, ürünler gelene kadar geçici olarak teşhir ürünü sandalye gönderildi. Daha sonra bu sandalyelerin yenileriyle değişimi yapılmadı, buna rağmen tarafıma bu sandalyelerin teşhir değil orijinal ürün olduğu söylendi. Ancak gelen sandalyeler kesinlikle yeni ürün değil ve bu durumun da mutlaka çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Aradan geçen sürede ürünlerin tamamlanması için yaklaşık sekiz aydır bekliyorum. Bu süreçte TV ünitesinin parçaları iki kez kırık şekilde geldi, her seferinde yeniden beklemek zorunda kaldım. Ürünler depoya gelmesine rağmen tarafıma teslimat yapılmıyor, sürekli erteleniyor.

Defalarca ürünü aldığım bayiyi aradım, Doğtaş müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aradım fakat buna rağmen eksik ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Ayrıca gelen bazı ürünlerde de sorunlar olduğu için servis kaydı oluşturdum ancak uzun süre geçmesine rağmen kimse gelip ilgilenmedi.

Sekiz aydır bu süreçle uğraşmaktan ciddi anlamda mağdur olduk ve psikolojik olarak da çok yıprandık. Ödemesini peşin yaptığım ürünlerimin eksiksiz ve hasarsız şekilde, sandalyelerimin de teşhir olmayan sıfır ürünlerle değiştirilerek en kısa sürede teslim edilmesini, sorunlu ürünlere servis gönderilerek gerekli onarım veya değişimlerin yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.