to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Mobilyalarında Sürekli Arızalar Ve Değişim Talebi
2024 yılı Mayıs ayında İzmir Mavişehir’deki Doğtaş şubesinden aldığımız tüm mobilyalar, ilk günden itibaren sorunlu çıktı ve aldığımız günden bu yana sürekli problem yaşıyoruz. Yemek masamızın açılır-kapanır mekanizması hiçbir zaman düzgün çalışmadı. Sadece bir kez servis geldi ve vidalama işlemi yaptı ancak masa hâlâ tam olarak kapanmıyor, ortasında göze batan bir boşluk kalıyor. Ürün yeni olmasına rağmen yıllardır kullanılmış gibi duruyor.
Koltuk takımımızda ise kumaşta ve arka köşe kısmında sökülmeler meydana geldi. Koltuğun alt astarını düzeltmeye çalıştılar ama hâlâ bol duruyor, arka kısmında pürüzlenme ve sökülmeler devam ediyor. Mobilyaları son derece özenli ve dikkatli kullanmamıza rağmen bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon olması, ürün kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu gösteriyor. Satın alırken ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadık.
Ayrıca konsol ve komodinlerin kenarlarında da soyulmalar ve yıpranmalar başladı, ürünler yeni olmasına rağmen sanki uzun yıllardır kullanılıyormuş gibi bir görüntü oluştu. Hem koltuk takımında hem masada hem konsolda hem de komodinlerde yaşadığımız bu sorunlar, aldığımız takımın genelinde ciddi bir kalite problemi olduğunu ortaya koyuyor.
Daha önce Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım, servis tekrar geldi ancak sadece geçici ve yüzeysel bir müdahalede bulunuldu, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ürünlerin yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini açıkça belirtmeme rağmen, sadece tamir yoluna gidildi. Alışveriş eşimin üzerine yapıldı, sözleşme şu an elimizde olmasa da daha önceki şikayet kaydım üzerinden tüm bilgilere ulaşılabilir.
Tüm bu süreç nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayız. Özellikle sorunlu olan yemek masası, koltuk takımı, konsol ve komodinlerin tamamen yeni ve sorunsuz ürünlerle değiştirilmesini ya da ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyorum. Sorunumuzun en kısa sürede kalıcı ve tatmin edici şekilde çözülmesini istiyorum.
Gelişme
2024 Mayıs ayında Doğtaş’tan aldığım koltuk takımı, konsol, komodin, yemek masası ve sehpa ürünlerinde, aldığım günden beri sorun yaşıyorum. Mobilyaların kenarlarında soyulma ve kabuk atma oldu, koltukta çökme var ve renk solmaları oluştu.
Daha önce Şikayetvar üzerinden de defalarca şikayet oluşturdum. 14 Nisan’da servis geldi, bir hafta içinde dönüş yapılacağını söyledi ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Servis yalnızca tamir ve ek parça ile çözümden bahsetti fakat bu konuda da herhangi bir ilerleme veya geri dönüş olmadı.
Artık ürünlerimin tamir edilmesini değil, tamamen ayıpsız yenileri ile değiştirilmesini talep ediyorum. Defalarca başvurmama rağmen çözüm sunulmadığı için, bu süreç böyle devam ederse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum. Şikayetimin hızlı bir şekilde değerlendirilerek tüm sorunlu ürünlerimin yenileri ile değiştirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Gelen teknik servis ekibi gelip üzerinden 10 gün geçmesine rağmen süreç ile ilgili durum henüz bir netliğe kavuşmuş değil koltuklarımızın tamir olacağı kabul olursa fabrikanın bize bilgi vereceği söylendi ama bununla ilgili servis formu bırakılmadı ayrıca bir dönüş de sağlanmadı. Normal şartlarda servis ekibi gelip kontrol ettikten sonra net bir karar verir tamir olacak veya olmayacak? Bizdeki durum ise tamir olacak mı acaba olmayacak mı beklemekteyiz. Belli oldu ki ürünlerin arkasından durmayan bir firma ilk şikayetim değil sonda olmayacak durum onu gösteriyor yasal yollara başvuracağım.
