Doğtaş Mobilyalarında Sürekli Arızalar Ve Değişim Talebi

2024 yılı Mayıs ayında İzmir Mavişehir’deki Doğtaş şubesinden aldığımız tüm mobilyalar, ilk günden itibaren sorunlu çıktı ve aldığımız günden bu yana sürekli problem yaşıyoruz. Yemek masamızın açılır-kapanır mekanizması hiçbir zaman düzgün çalışmadı. Sadece bir kez servis geldi ve vidalama işlemi yaptı ancak masa hâlâ tam olarak kapanmıyor, ortasında göze batan bir boşluk kalıyor. Ürün yeni olmasına rağmen yıllardır kullanılmış gibi duruyor.

Koltuk takımımızda ise kumaşta ve arka köşe kısmında sökülmeler meydana geldi. Koltuğun alt astarını düzeltmeye çalıştılar ama hâlâ bol duruyor, arka kısmında pürüzlenme ve sökülmeler devam ediyor. Mobilyaları son derece özenli ve dikkatli kullanmamıza rağmen bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon olması, ürün kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu gösteriyor. Satın alırken ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadık.

Ayrıca konsol ve komodinlerin kenarlarında da soyulmalar ve yıpranmalar başladı, ürünler yeni olmasına rağmen sanki uzun yıllardır kullanılıyormuş gibi bir görüntü oluştu. Hem koltuk takımında hem masada hem konsolda hem de komodinlerde yaşadığımız bu sorunlar, aldığımız takımın genelinde ciddi bir kalite problemi olduğunu ortaya koyuyor.

Daha önce Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım, servis tekrar geldi ancak sadece geçici ve yüzeysel bir müdahalede bulunuldu, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ürünlerin yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini açıkça belirtmeme rağmen, sadece tamir yoluna gidildi. Alışveriş eşimin üzerine yapıldı, sözleşme şu an elimizde olmasa da daha önceki şikayet kaydım üzerinden tüm bilgilere ulaşılabilir.

Tüm bu süreç nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayız. Özellikle sorunlu olan yemek masası, koltuk takımı, konsol ve komodinlerin tamamen yeni ve sorunsuz ürünlerle değiştirilmesini ya da ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyorum. Sorunumuzun en kısa sürede kalıcı ve tatmin edici şekilde çözülmesini istiyorum.