Doğtaş Mobilya’da Teslimat Taahhüdü İhlali Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

11.10.2026 tarihinde Doğtaş Mobilya’dan sku: 3120022510 kodlu hilda köşe koltuğu 321231779 numaralı siparişle satın aldım. İnternette ürün sayfasında 15 iş günü içinde kargoya teslim edileceği açıkça yazmasına rağmen, bugün 30.10.2026 olmasına karşın ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, talep oluşturduklarını söylediler ancak hiçbir somut gelişme yaşanmadı. 22.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini ilk aradığımda, ürünün hazır olduğunu ve kargoya teslim edilmek için beklendiğini özellikle belirttiler; buna rağmen aradan geçen süreye karşın ürün hala elime ulaşmadı.

Hem verilen teslimat taahhüdünün yerine getirilmemesi hem de müşteri hizmetlerinden net ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünümün acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.