Doğtaş Mobilya’da Onaylanan Kumaş Değişimi İçin 10 Aylık Cevapsızlık Ve Garanti Süresinin Dolması

23.08.2023 tarihinde Doğtaş Mobilya’nın Ankara Yenimahalle İnönü Mahallesi Fatih Sultan Mehmet Bulvarı No:348/2 Batıkent şubesinden yaklaşık 55.000 TL ödeyerek iki adet Toscana üçlü koltuk satın aldım. Kısa süre içinde koltukların kumaşında yoğun tiftiklenmeler oluştu.

Durumu firmaya bildirdim, gelip tiftik toplama makinesiyle yüzeysel bir işlem yaparak geçici bir çözüm sundular. Bir süre sonra aynı sorun tekrar ortaya çıkınca bu kez kumaş değişimi talep ettim. Firmadan gelen yetkililer koltukları yerinde inceledi ve kumaş değişimi yapılması gerektiğini bizzat onayladılar.

Bunun üzerine defalarca aramamın ardından kumaşlar getirildi, ancak gelen servis Kahramankazan’a gelerek kumaşların eksik olduğunu söyledi ve yeni kumaş siparişi vereceklerini belirterek ayrıldı. Bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 10 ay geçmesine rağmen, birçok kez arayıp servis kaydı açtırmama karşın bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve hizmet verilmedi.

Kumaş değişim talebimin onaylandığı tarihte ürünlerimin garantisi devam ediyordu. Süreç uzayınca garanti süresinin dolmasına az kaldığını müşteri temsilcisine ilettiğimde, garanti süresi dolsa bile kumaş değişim talebimin kabul edildiği tarihin esas alınacağını, bu konuda endişe etmemem gerektiğini söylediler. Buna rağmen bugün itibarıyla koltuklarımın garanti süresi tamamen doldu ve hâlâ kumaş değişimi yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Şu an itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım ve kurumsal bir firma olarak Doğtaş Mobilya’dan onaylanan kumaş değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu uzun ve yorucu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.