Doğtaş Mobilya'da Ayıplı Koltuk, Kalitesiz Değişim Ve Hijyen Sorunu

Doğtaş Mobilya MASKO İstanbul şubesinden 2025 Kasım ayında aldığım koltuk takımı, teslim edildiği ilk haftadan beri ayıplıdır. Oturunca iç kısımdan ses gelmesi, kumaş altında dolgu ve sünger düzensizliği, yüzeyde dalgalanma ve biçim bozukluğu gibi üretim hataları bulunmaktadır.

Servis yönlendirilmiş, sıfır ve yüksek bedelle alınan ürün için bire bir değişim yapılması gerekirken evde parça ve panel değişimi önerilmiştir. Evde yapılan müdahalelere rağmen sorun çözülmemiş, sonrasında değişim yapılmış; ancak gelen yeni ürün ilkinden daha kötü çıkmıştır. Kumaş çizgileri ve dikişler düzensiz, iplik renkleri tutarsızdır.

Kırlentlerin içi boş ve formu bozuk olduğu için şikayet ettiğimde, bu takıma ait olmayan ve üzerinde Kelebek Mobilya ibaresi bulunan kırlentler verilmiş, içindeki elyafı kendimin değiştirmesi istenmiştir. Üstelik bu kırlentlerin üzerinde ve içinde erkek kılları bulunması hijyen açısından son derece rahatsız edici ve sıfır ürün anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Yaklaşık 3–4 aydır mağduriyetim giderilmemiş; müşteri hizmetleri ve mağaza net bir çözüm sunmayıp ürünü atölyeye alıp tamir edeceklerini söylemelerine rağmen somut bir adım atmamış, verilen teslim tarihleri de tutulmamıştır. Bu oyalayıcı tutumdan, garanti süresinin doldurulmaya çalışıldığı izlenimini ediniyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle seçimlik haklarımı kullanarak, ayıpsız misli ile değişim veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Parça değişimi, evde müdahale ya da müşteriye tamir yaptırma şeklindeki uygulamaları kabul etmiyorum.