to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Mobilya Toscana Koltuk Kusurlu Geldi
Doğtaş'tan (İstanbul, Anadolu Yakası Akyaka) aldığım Ocak 2024'te Toscana koltuk takımında sorunlar yaşamaya devam ediyorum. 30-45 gün içinde teslim edilmesi gereken ürün 2 ayda teslim edildi. İki adet berjerin ölçüleri farklı ebatlarda gelmiş, üçlü koltuk yaslanma minderlerinin içine elyaf sarılmamış ve bir tane sünger çok kirli yağ lekeleri vardı. Servis çağırdım, kontrol etti ve berjerlerin değişimi gerekiyor, minderlerin elyaf sarılacak dendi. Aradan 1 ay geçti. Müşteri hizmetlerini aradım, bana sorun tespit edilmemiştir, çağrım kapatılmış. Tekrar 3 Mayıs'ta servis talep ettik ve yine aynı şeyler söylendi. 2 ay oldu, gelmediler. Bu arada minderler elyaflı geldi ancak kirli sünger değişmemiş, geri gitti. Sonra üzerine elyaf sararak kapatılmış geldi. Bu arada 3'lü koltuğun biri oturunca rahatsız edici ses yapmaya başladı. Servis geldi. Zımba tabancaları olmadığı için kontrol edemediler. Üç gün sonra geldiler, 1 saat uğraştılar olmadı, yay arasına plastik parça sıkıştırdılar, sorun giderecekler, yapamadılar. Atölyede tamir olması gerekiyor dendi. 4 gün sonra almaya geldiler, gelen kişiler kontrol ettiler. Onlar da birkaç vidalama yaptılar, ses düzelmişti ama sonraki gün tekrar rahatsız edici ses devam ediyor. Kalabalık bir aile değiliz, üç kişiyiz, gün boyu evde tekim, kullanımdan kaynaklı bir sorun değil. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, sorun bildirerek kusurlu ürünü geri iade alınmasını, ben değişim veya tamir istemediğimi ilettim. Mart ayından bugüne 4 Temmuz, 8 kere servis geldi. Her defasında onları kimi zaman gün boyu beklemek zorunda kaldım. Lütfen bu ürünler geri iade alınsın çünkü bundan sonra diğer koltuklarda da sorun yaşama psikolojisi oldu. Servis sorunları gidermiyor. Görselleri ekledim. Gerekirse video atarım, kusurlu ürün geri iade talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla,
Müşteri şikayet biriminden aradılar servise yönlendiriyorlar, benim zaten servise açılmış bir talebim olmasına rağmen dönüş olmadı.
Koltuk takımının metal iskelet aksamı boyasız paslı profil malzemeden yapılmış, Doğtaş markasının fırın boyalı veya en azından astipas pas koruyucu kullanmasını beklerdim, ilerleyen günlerde bu paslanma zamanla artacak ve malzeme dayanıksızlaşacaktır. Almış olduğum daha önceki mailimde belirttiğim kusurlardan dolayı 2 adet 3’lü ve 2 adet berjerlerin iadesini talep ediyorum.
Uzun uğraş sonunda Doğtaş kusurlu koltuk takımını geri iade aldı ama bu süreçte firma tarafından iade süreci hk bilgi firma tarafından verilmedi, müşteri hizm. Aradığımda iade süreci ve geri ödeme bedeli hk servis tarafının bilgi verebileceğini iletti servise bu soruları WhatsApp üzerinden sordum cevap verilmedi tekrar müşteri hizm. Aradım bu sefer koltukları aldığım fatura üzerinden geri ödemesi yapılacağını ilettiler. Doğtaş bana kusurlu ürün göndererek beni mağdur ettiği yetmiyormuş gibi bir de şu anki liste fiyatlarından indirimli fiyat üzerinden ödeme yapamayacağını iade süreci fatura bedeli üzerinden olduğunu belirtiyorlar satış sözleşmemde ve öncesinde böyle bir bilgi verilmeyip sonradan tek taraflı bir hükmü kabul ettirmeye çalışıyorlar şu an ben o bedel ile yeni bir koltuk takımı alamıyorum kurumsal bildiğim firma bu şekilde davranmamalı en azından şu anki bedel + indirim uygulanarak para iadesini talep ediyorum
