Doğtaş Mobilya Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

03.06.2026 tarihinde Modoko Doğtaş mağazasından çocuklarım için 2 adet tek kişilik çocuk yatağı, 2 adet tek kişilik baza, 2 adet tek kişilik başlık, 1 adet çift kişilik yatak ve 1 adet özel yastık olmak üzere toplam yaklaşık 64 bin tl tutarında alışveriş yaptım. Faturada kesilen firma Rapido Lojistik Gıda ve İnş. Olarak görünmektedir. Özel yastığın ise henüz üretime bile girmediği söylendi, bu durum bile başlı başına şaşırtıcıyken asıl büyük mağduriyeti teslimat sürecinde yaşadım.

Teslimat için bugün 09:20–12:20 saat aralığı verildi. Ancak belirtilen saat geçmiş olmasına rağmen ürünler yaklaşık 2 saattir hala elime ulaşmadı. Teslimat yüzünden iki kez Modoko’ya gitmek zorunda kaldım, 0850 532 30 64 numaralı hattan arandım ve 30 dakika içinde gelecekleri, ardından “sizi tekrar arayacağız” denildi, ancak verilen hiçbir söz tutulmadı.

Mağaza veya müşteri temsilcilerine ulaştığımda “biz lojistik birimine karışamıyoruz” denilerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atıldı, ne net bir bilgi verildi ne de çözüm odaklı herhangi bir yaklaşım gösterildi. Çalışanların bu kadar rahat ve ilgisiz davranması, müşteriyi beklemeye mecbur görmeleri kabul edilebilir değil.

Bu yaşananlar yüzünden çocuklarımın en güzel anı olan karne gününe, ürünlerinizi beklemek zorunda kaldığım için zamanında gidemiyorum. Özel bir günümü mahvettiler ve bu mağduriyetin telafi edilemeyecek bir duygusal karşılığı var. Bu süreçten sonra firmanızı bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Acil olarak tüm ürünlerimin gecikmeye mahal vermeden, bugün içerisinde eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve boşa harcanan zaman konusunda tarafıma yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum.