Doğtaş Mobilya Teslim Edilmeyen Ürünler, Eksik Parçalar Ve Tamamlanmamış Montaj

Doğtaş'ın internet sitesinden 4 Mayıs 2026'da 143715752 numaralı siparişi verdim. Bugün itibarıyla (6 Ağustos) aradan üç ay geçti, ürünlerimin ne teslimatı ne montajı tamamlandı.

Temmuz başından itibaren kargoların eksik olduğunu defalarca bildirdim. Bana önce “yolda” dediler, ardından “tüm kargolar teslim edilmiş görünüyor” demeye başladılar. Israrlı aramalarım sonucu “bir montaj ekibi yollayalım, eksikleri tespit etsin” dendi.

Daha sonra Doğtaş'ın resmi çalışanı olmayan bir kişi “Beni yönlendirdiler” diyerek geldi. Paketleri açtı, üç gardırop ve bir tek kişilik yatağı monte etti. “Diğer parçalar eksik, bildireceğim” dedi ve gitti. Tam bir hafta sonra Doğtaş merkezinden olduğu söylenen iki kişi geldi. Biz eksik parçalarla gelip montajı tamamlamalarını beklerken, hiçbir şeyden haberleri yoktu. İyi niyetle yapabileceklerini yapıp, eksik parçaları belirleyip gittiler.

Aynı gün çağrı merkezini arayıp durumu haber verdik. Ama hiç ses çıkmadı. Beş gün sonra biz tekrar arayınca siparişi oluşturdular ve “iki haftaya fabrikadan çıkar” dediler. Yani kargo süreci ve montaj aşaması da hesaplanırsa bize kibarca “en iyi ihtimalle en az bir ay daha bekleyeceksiniz” demiş oldular.

Özetle mayısta ücretini ödediğim ürünleri hâlâ kullanamıyorum, en az eylüle kadar belki daha da fazla bekleyecek gibi duruyorum. Hâlâ bir adet çift kişilik yatağım gönderilmedi. Diğer çift kişilik yatağın ise parçaları eksik, kurulumu tamamlanamıyor. “Bari eksik parçaları önce gönderin, birinin kurulumu tamamlansın” talebimize bile olumlu yanıt alamıyoruz.

Çağrı merkezini ne zaman arasak “İletiyorum, bildiriyorum” dışında net bir yanıt alamadık. Artık konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıma kararı aldık.