Doğtaş Mobilya Teslim Edilmeyen Masanın Parası İade Edilmiyor, Ayıplı Konsol Değiştirilmiyor

Doğtaş Balçova Asmaçatı mağazasından 04.01.2026 tarihinde Brita konsol, Brita konsol şifonyer ayna ve Brita yemek masası sabit metal ayak 100X200 ürünlerini toplam 21.700,54 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Satış sözleşmesinin alt kısmında da belirtildiği üzere söz konusu ürünlerin 15-20 gün içerisinde teslim edileceği tarafıma bildirildi. Ancak satış sözleşmesinde teslim tarihi 21.01.2026 olarak belirtilmesine rağmen söz konusu ürünlerin tamamı 26.01.2026 tarihinde teslim edilmek üzere evime getirildi. Brita yemek masası sabit metal ayaklı olması gerekirken ahşap ayaklı olan model getirildiği için tarafımca ürün kabul edilmedi. Ürün teslimi için gelen servis elemanları mağaza ile görüşme sağladığında metal ayaklı masanın stoklarında bulunduğunu hemen teslimatı yapacaklarını belirttiler. Ancak o tarihten buraya başvurmuş olduğum 06.05.2026 tarihine kadar tarafıma masa teslim edilmedi.

Hem mağaza ile hem de Doğtaş müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen bugüne kadar hiçbir somut çözüm üretilmedi. Bu sebeple Doğtaş müşteri hizmetlerini arayarak teslimat tarihine uyulmayan masanın bedelinin iadesini talep ettim. Ancak firma talebime ilişkin olumlu veya olumsuz herhangi bir dönüş sağlamadı. 05.05.2026 tarihinde firmayı tekrar aradığımda talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Ancak ne sebeple olumsuz sonuçlandığına ilişkin bilgi verilmedi. Doğtaş tarafından teslimatı yapılmayan ürünün hem parası alınıyor hem de ürün teslim edilmeyerek tüketici mağdur ediliyor. Doğtaş teslimatını yapmadığı ürünün parasını alarak tüketicinin zarara uğramasına sebep olmaktadır. Süresinde yapılmayan veya kararlaştırılan özelliklere sahip olmayan hizmetler 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında ayıplı hizmet olarak kabul edilir. Hizmetin sözleşmede belirtilen sürede başlamaması veya bitirilmemesi ayıplı ifa hükmündedir. Tarafıma hiç teslim edilmeyen masanın para iadesini istiyorum.

Ayrıca aynı satış sözleşmesi içerisinde satın aldığım Brita konsolda ayıplı olarak tarafıma teslim edilmek istendi ama tarafımca söz konusu ayıplı ürünün kabul etmek istemediğimi ve ayıpsızı ile değişim talep ettiğimi firmaya ilettim. Ancak firma tarafından ürünün ayıpsız muadilinin olmadığı bu sebeple ayıplı olan parçaların değişiminin sağlanacağı tarafıma bildirildi. Teslim tarihi olan 26.01.2026 tarihinden itibaren firmayı defalarca aramama rağmen hala daha ürünün üretim aşamasında olduğu belirtiliyor. Değişim talep edilen ürünlerde değişim süresini firma tarafıma 21 iş günü olarak iletmesine rağmen hala daha bir teslimat yapılmamış olması mağduriyetimi doğurmaktadır. Ürünün 5 aydır üretilip tarafıma teslim edilmemesinin hiçbir geçerli sebebi olamaz. Ayıplı gönderilen Brita konsolun ayıpsız aynıyla ivedilikle değiştirilmesini talep etmekteyim.

Sonuç olarak tarafıma hiç teslim edilmeyen masanın para iadesi ile ayıplı gönderilen Brita konsolun ayıpsız aynıyla ivedilikle değiştirilmesini talep etmekteyim.