Doğtaş Mobilya Montaj Hatası Nedeniyle Kırılan Masanın Değişimi Söz Verilmesine Rağmen Yapılmadı

Müjdat · 2025-11-22T15:18:57+03:00

İzmir Balçova’daki Doğtaş Exclusive mağazasından 3 Ağustos 2025 tarihinde sözleşmesini yaparak kredi kartı ile taksitli şekilde bir yemek masası satın aldım. Ürün 30 Ağustos 2025’te teslim edilip montajı yapıldığı sırada montaj hatasından dolayı masada kırılma meydana geldi. Bu durum üzerine 1 Ekim 2025 tarihine servis kaydı açıldı ancak o tarihte servis gelmedi. 16 Ekim 2025’te servis evime gelerek inceleme yaptı, masanın komple yenisi ile değişmesi gerektiğini belirtti ve bu yönde tutanak/evrak düzenledi. Montaj sırasında gelen ekip de aynı şekilde ürünün komple değişeceğini söylemişti. Buna rağmen Doğtaş firması şu anda değişim yapmak yerine masayı tamir etme yoluna gidiyor. Yaşadığım bu süreçte firmayı defalarca aradım. En son 20 Kasım 2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, masanın kırılan parçasının üretileceği ve fabrikanın parçayı çıkarmasının 1 ayı bulacağı söylendi. Hem montaj hatası kaynaklı bir kırılma olması hem de hem montaj ekibi hem servis tarafından “komple değişim” taahhüdü verilmesine rağmen firmanın bu sözün arkasında durmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Montaj hatasından kırılan ürünün, servis raporuyla da tespit edildiği şekilde, tamirle değil, söz verildiği gibi komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Doğtaş Mobilya

Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Müjdat

Şikayetvar sitesinden yapmış olduğum Doğtaş firması tarafından yaşadığım mağduriyetin firmaya iletildiği ve tarafıma Doğtaş firması tarafından yine bir sonuç elde edemeden 26-Kasım-2025 tarihinde bir görüşme yapıldığını bildirmek istedim. Sıfır olarak aldığım ve hiç kullanamadan montaj sırasında zarar gören., montaj görevlisi ve uzun bir süre sonra (16-Ekim-2025) servis kontrolü için gelen ikinci bir görevlinin her ikisininde masamın komple yenisi ile değişeceğini söylemesine rağmen Doğtaş firması bana halen masanın tamir edileceğini ve parçanın üretimde olduğunu 26-Kasım -2025 tarihinde bildiriyor. Ben 03-Ağustos-2025 tarihinde mağazada sözleşme yaparak sipariş oluşturdum, diğer kalan ürünlerimle beraber masam bana 30-Ağustos gecesini 31-Ağustos gününe bağlayan gece yarısı saat 01-30 02-00 saatleri arasında getirilerek, komşuları rahatsız edecek şekilde montaj yapılırken zarar gördü, ve bugün 26-Kasım-2025 masamı kullanamıyorum Doğtaş firması tarafından masamın değiştirilemeyeceği ve tamir edileceği söyleniyor. Defalarca Doğtaş firmasını arayarak ve çözüm bulamayarak sinir hastası olmak istemiyorsanız Doğtaş firmasını seçmeyin.