Doğtaş Mağazasından Aldığım Yemek Masası 50 Gündür Teslim Edilmedi, Mağdur Edildim

Sorunum çözülmedi 15.12.2025 tarihinde Balçova Doğtaş mağazasından işlemin fabrika kaynaklı gecikmesi sebebiyle şartsız bahanesiz iptalini ve ödediğim ücretin tamamının kesintisiz tarafıma iadesini talep ettim dilekçemi yazdım acilen iademi istiyorum daha fazla mağdur durumda kalmak istemiyorum aksi takdirde gerekli mecralara başvuruda bulunacağım.

Para iadeniz 1 hafta içerisinde olacaktır dendi fakat 2 hafta geçti hâlâ bir ses yok derhal sorunum çözülsün ve iadem gerçekleşsin bugüne kadar bu kadar mağdur olduğum bir alışveriş hiçbir markayla olmamıştı fakat tebrikler siz başardınız son derece anlayışsız ve adına yakışan bir firma asla değilsiniz bunu tüm mecralarda ve çevremde duyuracağım Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

25 Ekim 2025 tarihinde İzmir Balçova Asmaçatı AVM Doğtaş Exclusive mağazasından 50.000 TL bedelle Nita yemek masası takımı satın aldım. Satın alırken ürünün yaklaşık 20–25 gün içinde teslim edileceği söylendi; ancak üzerinden yaklaşık 65 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. 30 gün dolduktan sonra mağazayla iletişime geçtiğimde bu kez maksimum teslimat süresinin 35–45 gün olduğu belirtildi. Bu süre de çoktan geçmiş olmasına rağmen ne teslimat yapıldı ne de tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verildi. Müşteri olarak kendimi hem mağdur hem de kandırılmış ve oyalandığımı hissediyorum. 9 Aralık’ta mağazaya bizzat giderek, öncesinde de defalarca kez telefonla arayarak yaşadığım mağduriyeti pek çok kez dile getirdim. Buna rağmen bana “Diğer müşteriler de bekliyor, siz de bekleyeceksiniz” şeklinde son derece umursamaz ve anlayıştan uzak bir yaklaşım sergilendi. Satın alma sırasında aciliyetimi özellikle belirtmiş olmama rağmen bu kadar uzun süre bekletilmemin ve bu söylemlerin müşteri haklarına ve ticari ahlaka aykırı olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım ciddi gecikme ve mağduriyet nedeniyle 15.12.2025 tarihinde siparişimin herhangi bir ceza, kesinti veya bahane olmaksızın iptal edilmesini ve kredi kartıma ödediğim 50.000 TL’nin tamamının iadesini talep ettim. Bana para iadesinin bir hafta içinde yapılacağı söylendi; ancak dört hafta geçmesine rağmen hiçbir ödeme yapılmadı. Sonrasında en geç, en kötü ihtimalle 31 Aralık’ta hesabımda olacağı belirtilmişti fakat yine herhangi bir ödeme veya bilgilendirme yapılmadı. 1 Ocak tarihinde firma ile tekrar iletişime geçtiğimde 15 Aralık’ta yazdığım dilekçenin askıda kaldığı, işleme dahi alınmadığı söylendi; bu ay paranızı beklemeyin, patronlar yurt dışı tatilinde dendi ve bu durum karşısında gerçekten küplere bindim. Bugüne kadar hiçbir markayla bu kadar mağdur edildiğim bir alışveriş yaşamadım. Firmanın yaklaşımını son derece anlayışsız, ticari ahlaktan uzak ve kendi adına yakışmayan bir tutum olarak görüyorum. Tüm bu süreç sonunda, siparişimin derhal iptal edilmesini ve kredi kartıma ödediğim 50.000 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu süreci tüm mecralarda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.