Doğtaş Mobilya Servis Gelmemesi Yüzünden Yatak Odası Takımı Kullanılamıyor

Doğtaş’tan aldığım yatak odası takımı için iki ayrı parça değişimi talebiyle 6 Ekim 2025 tarihinde Manisa Yunusemre’den servis kaydı oluşturdum. Aradan geçen uzun süreye rağmen hâlâ servis gelmedi, herhangi bir işlem tamamlanmadı ve bu nedenle yatak odamı kullanamıyorum.

Üstelik iki parça için talepte bulunmuş olmama rağmen, kırık olmayan kısmı kayda alıp onu getirdiler, gerçekten değişmesi gereken diğer parça için ise servis kaydı bile düzgün açılmadı ve bu parça için hâlâ hiçbir şekilde gelen giden olmadı. Mağaza veya müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca “servis bekleniyor” denilerek oyalanıyorum, net bir tarih veya çözüm sunulmuyor.

Uzun süredir bekletilmem sebebiyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Şikayetimi 13 Ocak’ta yazmıştım fakat bugün 5 Mart olmasına rağmen dolabım hâlâ kurulmuş değil. Son 1 aydır her cuma günü servis gelecek denilerek oyalanıyoruz ve bugüne kadar hiçbir cuma gelen olmadı. Bugün de yarın için gelecek denmişti, yine müşteri hizmetleri arayıp haftaya ertelendiğini belirtti.

Bu yaklaşımınızdan dolayı markayı bu kadar mı önemsiz gördüğünüzü düşünmeye başladım. Asla ama asla bir daha tercih etmeyeceğim, çevreme de kesinlikle tavsiye etmiyorum. Tercih ettiğim güne pişmanım, 6 ay oldu ve dolabımı hâlâ kullanamıyorum. Parça değişimi ve dolabın kurulumu sürecinin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum, aksi takdirde dava sürecine başlıyorum ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım.