Manisa Akhisar Doğtaş Şubesinde Yatak Odası Takımının Ses Ve Kesim Sorunları Çözülmedi

Manisa Akhisar’daki Doğtaş şubesinden bir yatak odası takımı satın aldım. Ürün daha ilk teslim edildiği günden itibaren sorunlu çıktı. Yatakta ciddi şekilde gıcırdama ve ses problemi var, parçalar özensiz ve hatalı kesilmiş. Bu haliyle ürün kullanıma uygun değil.

Sorunları ilk günden itibaren defalarca satıcıya bildirdim. Ancak her seferinde “ilgileniyoruz”, “yetkili personel gelecek” denilerek oyalandım. Yaklaşık 2 aydır ne gelen var ne de net bir çözüm sunan. Üstelik yaşadığım problemler “normal” denilerek geçiştirilmeye çalışıldı. Açıkça söylemek gerekirse, sürecin bilinçli olarak uzatıldığını ve müşterinin vazgeçmesinin beklendiğini düşünüyorum.

Satılan ürünün arkasında durulmuyor, müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı ediliyor. Sorun çıktığında sorumluluk almayan bir yaklaşımla karşılaştım.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum ve ürünün iadesini talep ediyorum. Bu noktaya gelinmesinin tek sebebi firmanın ilgisiz ve çözüm üretmeyen tutumudur.