to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Mobilya Servis Gecikmesi Mağduriyetim
Nikahımdan önce Doğtaş Mobilya'dan temmuz 2025'te düğün takımı (salon, yatak odası takımı) satın aldım. Koltuk takımı ve dolapla ilgili bir takım sıkıntılar oluştu. Bununla ilgili mağaza müdürü aracılığı ile aynı zamanda müşteri hizmetlerinden servis kaydı oluşturduk. Konuşmalar esnasında hiçbir problem yaşamadık, biz de karşı tarafta olumlu ve yapıcı iletişime geçtik. Ancak her seferinde defalarca telefon konuşmasında 1 ay sonra servis geliyor denmesine rağmen neredeyse 6 ay olacak, servis gelmedi. En son servis sıkıntımı buraya yazmak zorunda kaldım. Umarım çözülür. Doğtaş kalitesine güvendik ama mağdur olduk. Şikayetçiyim ve mağduriyetimin artık çözüme kavuşmasını bekliyorum.
Gelişme
Doğtaş Soğukkuyu şubesinden yatak odası takımı, salon takımı, masa sandalyeler ve TV ünitesi satın aldım. Yatak odası takımına ait berjerin alt kısmındaki deri şeritte deformasyon olduğu için Ağustos 2026’da servis kaydı açtırdım. Servise gelen ustalar önce deri kumaşın renk kontrolünü yaptı, ardından berjerin alt ahşap iskeletini söküp götürdü ve en geç üç hafta içinde tamiratının yapılıp geri getirileceğini söylediler.
Aradan bir ay geçmesine ve ramazan bayramı yaklaşmasına rağmen parça hâlâ teslim edilmedi. Müşteri Hizmet ıd numaram 201335. Bu süreçte Doğtaş mağazası ve müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde net bir çözüm üretilmedi ve herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı. Yeni evli bir çift olarak, ailemle birlikte yıllardır mobilya gruplarında Doğtaş’ı tercih etmemize rağmen şu an salonda berjerin alt kısmı olmadan, ayaksız şekilde durması nedeniyle misafir dahi kabul edemiyoruz ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz.
Tamiri yapılan berjer parçasının, daha fazla mağduriyet yaşamadan, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve sürecin artık net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
