Doğtaş Mobilya Kusurlu Ürünü İade Almıyor

Doğtaş firması konuyla bir dönüş yapmadı, aldığımız mağazayı arayarak çözüm sağlanması talebimizi iletmek istedik, aradığımızda sadece tamir için servis yönlendirebileceklerini ilettiler, ürünle ilgili doğru bilgilendirme yapılmadığını ve mobilyalarda yaylı sistem olduğunu bilseydim almayacağımı ilettim. Kendilerine kusurlu ve tüm özelliklerinin tüketiciye doğru bir şekilde aktarılmadığını ilettim ve para iadesi talebinde bulundum, bunu yapamayacaklarını ilettiler, şu an sürecimizi Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımış bulunmaktayız.

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Merhabalar, Güncelleme için yazıyorum, bugün Doğtaş Müşteri hizmetleri tarafından arandım geri iade sürecinin başlatıldığını ilettiler, sürecim sonlandığında son durum hakkında bilgilendirme yapıyor olacağım. İyi günler dilerim.

Destek konusunda çok zorlandım. Teşekkürler...

Aslı Hanım Konuyla ilgilendi. Teşekkürler...

Merhabalar, Doğtaş firması geri iade işlemini başlattıkları tarihten bu yana ürünü almaya gelmediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli destek ekibinin planlama yaptığını iletiyorlar. 10 gündür alım için bekliyoruz.

Merhabalar Güncelleme: Bugün için firmadan "zorla" kusurlu ürünlerin iadesi için randevu aldık, ilettikleri mesajda 22 Nisan salı günü için gelip ürünleri alacaklarını ilettiler. Saat 17.30'a kadar kimse konuyla ilgili dönüş yapmadı, ne zaman gelecekler diye müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana tarafımı arayacaklarını ilettiler, en son arayışımda ise bana ürünü alacak servisin paketleme için malzemesi olmadığı için bugün alamayacaklarını ilettiler bir daha ne zaman alacaklar bugün için iş yerinden izin almıştım, dediğimde ise umursamazca bir şekilde size bunu haber verdiler. Doğtaş firmasının müşteriye yaklaşımının özeti bu şekilde bir firma ki ürünü satana kadar varlar sonrasında muhatap bulmanız için sizi süründürüyorlar. Sizde buna benzer deneyimler yaşamak istiyorsanız iyi seçimler yapmanızı ve paranızın hakkını ve size saygı duyan firmalardan hizmet veya ürün tercihinde bulunun. (Hakem Heyeti'ne intikal eden sürecimi geri çekmemiştim, sürecim paralelde devam ediyor) Tüm güncel gelişmeleri aktarmaya devam edeceğim.

Yine “örnek” bir müşteri deneyimiyle karşı karşıyayım. Artık bu süreci paylaşmak, benim için bir nevi sosyal sorumluluk haline geldi. İade süreciyle ilgili bilgi almak için Doğtaş müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü 29 Nisan tarihinde alacaklarını öğrendim. Ancak bir detayı yine atlamışlar: Ürünü gelip alacaklar ama bize bilgi vermemişler. :) Buradan çıkardığım sonuç şu: Ne kadar güçlü bir dış imaj oluşturmaya çalışırsanız çalışın, uygulamada bunu desteklemediğiniz sürece güven kaybı kaçınılmaz. Bu süreçte: Ürün kalitesi, Müşteri hizmetleri yaklaşımı, Servis organizasyonu, İade yönetimi gibi kritik alanlarda ciddi sıkıntılar yaşamaya devam ediyorum. Şimdi düşünüyorum: Ayıplı ürün nedeniyle hakkımı almakta yaşadığım zorluklara mı üzülmeliyim, yoksa bana kaybettirilen zamana ve yaşatılan olumsuz deneyime mi? Sanırım ikisi de aynı derecede can sıkıcı. Belki bu paylaşımım, bir şeyleri değiştirir umuduyla değil ama, müşteri memnuniyetinin bir tercih değil, zorunluluk olduğunu hatırlatmak adına burada dursun.

02.05.2025 Güncelleme : Doğtaş firması tarafından gelinip alınması planlanmış olan koltuk takımları için, saat 12.47 arandığımda nakliyeden sorumlu kişi bana iletilen randevu saati olan 14.00'de gelemeyeceğini Göktürk'te olduğunu, sonrasında Şişli, Beyoğlu ve en son adresimize geleceğini iletti bende kendilerine iletilen saatte gelmesi gerektiğini söylediğimde, o trafiğe giremeyeceğini iletti ve tartışmamız büyümemesi adına ben telefonu kapattım. Tabi yine durumumuz için muhatap bulmaya çalışmak için müşteri destek hattını aramalar vs yine sonuçsuz kalmalar. En son beni arayan nakliye görevlisini aradığımda ne zaman geleceksiniz diye sorduğumda, kendisi ben yarım saat geç geleceğimi ilettim siz istemediniz diye bana alenen yalan beyanda bulunması ile karşı karşıya kaldık. Sonuç firma bugün söz verdiği tarihte ürününü almadı, beni saatlerce evde bekletti, görüştüğüm kimse çözüm sunamadı... Kalitesini geçtim ama müşteriyi bu yönde yıldırarak ikna etme yöntemi bir firmada bir ilk olsa gerek, başarılı bir marka yönetimi. Artık benim için sözün bittiği yer.

Sürecimiz 03.05.2025 günü firmanın hasarlı ürünlerini teslim alması ile para iade süreci aşamasına geçmiştir. Tüm bu kadar emek ve stresin ardından bir marka veya ürünü alırken yaşadığımız ve yaşatılan zorlukları bir kenara bırakmadan, işini doğru yapan vey yapmaya çalışan kişilere teşekkür ederim.