Ayıplı Costa Ürünleri Ve Garanti İhlali Üzerine Çözüm Talebi

2024 yılı Mart ayında teslim aldığım Doğtaş marka Costa oturma grubu ve yemek masası ile ilgili ciddi ayıplar bulunmaktadır.

Costa oturma takımı (2 adet üçlü koltuk ve 1 adet berjer), “pati dostu kumaş” özelliği ile satılmasına rağmen bu niteliği taşımamaktadır. Normal ve dikkatli kullanım sürecinde, herhangi bir olağan dışı durum olmaksızın kumaşta ip çıkmaları, sararma ve yoğun tüylenme meydana gelmiştir. Yaptığım araştırmalarda bu kumaşın sorunlu olduğu, bu nedenle firma tarafından alternatif bir kumaş üretildiği bilgisine ulaştım. Bu sebeple koltuk takımının ayıplı olduğu kanaatindeyim. Talebim, koltuk grubunun yeni ve sorunsuz kumaş ile tamamen kaplanması ya da bedel iadesinin tarafıma yapılmasıdır.

Costa yemek masasının ise 10 yıl parça garantisi bulunmasına rağmen, üst panelin üretiminin durduğu gerekçesiyle değişim yapılamayacağı tarafıma bildirilmiştir. Garanti süresi devam eden bir ürünün yedek parçasının üretiminin durdurulması ve bu nedenle değişimin reddedilmesi garanti yükümlülüğüne aykırıdır. Bu nedenle, yemek masası üst panelinin temin edilerek değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde muadil bir ürün ile masa değişimi yapılmasını veya bedel iadesi sağlanmasını talep ediyorum.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde yalnızca servis kaydı açılıp servis birimine yönlendiriliyorum, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmuyor. Servis ise ne geri dönüş yapıyor ne de telefonlara cevap veriyor. Ürünlerimden gerekli verimi alamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Belirttiğim nedenlerle, hem ayıplı ürünler hem de servis ve çağrı merkezi süreçlerindeki ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, talep ettiğim işlemlerden biriyle tarafıma çözüm üretilmesini saygıyla talep ediyorum.