Doğtaş Koltuk Takımında Teslimatta Yırtık, Eksik Parça, Yanlış Montaj Ve Kumaş Potluk Problemi

Doğtaş Konya Nalçacı şubesinden aldığım koltuk takımının teslimatı sırasında alt astarında yırtık olduğunu, koltukların birleşim parçalarından bazılarının muhteviyattan çıkmadığını ve ayakların yanlış montajlandığını gördük. Teslimat esnasında bu durum için tutanak tutuldu. Aynı gün akşam koltukları kullanmaya başladığımızda kumaşta belirgin bir potluk problemi olduğunu ve berjer koltuğun ayağında da sorun bulunduğunu fark ettim.

Teslimat günü akşam Doğtaş müşteri hizmetlerini arayarak gündüz tutulan tutanağa ek olarak tespit ettiğim bu yeni sorunları da bildirdim. Görüşmede, bu hususların yetkili servise iletileceği ve tutanağa ekleneceği söylendi. Ancak servis personeli geldiğinde sadece teslimat esnasında tutanak altına alınan astar yırtığı ile ilgili bilgilendirildiklerini, kumaştaki potluk, yanlış montaj ve berjer ayağıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığını gördüm.

Servis geldiğinde koltuğun ayaklarının yanlış montajlandığını, koltukta zaten defalarca delik açıldığını fark ettiğim için tekrar vidalama yapılmasını istemediğimi özellikle belirttim. Kumaştaki potluk probleminin de evde, basit bir müdahaleyle giderilemeyecek bir üretim ya da kalite sorunu olduğunu ilettim. Ayrıca koltukların birleşim vidalarının personelin yanında bulunmaması ve berjer koltukla ilgili sorun için herhangi bir parça ya da hazırlıkla gelinmemesi, sürecin ciddiyetle yönetilmediğini gösterdi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle koltuk takımının onarılmasını veya para iadesi yapılmasını kesinlikle istemiyorum. Ayıplı olan bu koltuk takımının, Halil A**** adına kayıtlı alışveriş üzerinden, eksiksiz ve sorunsuz yeni bir koltuk takımı ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Para iadesi gibi bir durumda, teslimat için beklediğim süre de dahil geçen süredeki fiyat artışları nedeniyle ciddi maddi zarara uğrayacağımı, bu yüzden tek ve net talebimin ürün değişimi olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.