Doğtaş Mobilya Edremit Şubesindeki Kredi Bilgilendirme Eksikliği Ve Faiz İadesi Talebi

17 Haziran 2026 tarihinde Beş Çınarlar Mevkii’nde bulunan Doğtaş Exclusive Edremit şubesinden bir dolap satın aldım ve ödemeyi mağaza içinde TOM-Bank üzerinden kredi kullanarak gerçekleştirdim. Mağazada görevli olan B****Bey krediyle ilgili belgeleri hazırlayıp bana bazı bilgilendirmelerde bulundu; ancak ya yapılan bilgilendirme eksik kaldı ya da kritik noktalar yeterince açık anlatılmadığı için ödeme dönemine geldiğimizde sorunlar ortaya çıktı.

Ödemelere başladıktan sonra TOM-Bank müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ödenen miktarlardan yapılması gereken bazı iadelerin hâlâ gerçekleşmediğini fark ettim. Bu durum üzerine, mağazadaki ilgili kişiye defalarca ulaşmaya çalıştım ve sonunda görüştüğümüzde yaşadığım problemi detaylı şekilde anlatarak çözüm talep ettim. Ancak bana, yaşanan sorunun Doğtaş’la ilgili olmadığı, tamamen TOM-Bank’la çözülmesi gerektiği söylendi ve bu sürecin bu şekilde ilerlemesinin sorumluluğunun sadece bana ait olduğu ifade edildi. Görüşmenin sonunda sesler yükselince de kesinlikle yardımcı olmayacağını, istersem dilediğim yere şikayet edebileceğimi belirtti.

Eksik ve yanlış yönlendirme nedeniyle faiz yükü ve blokede kalan tutar üzerinden maddi zarara uğradığımı düşünüyorum. Doğtaş Exclusive Edremit mağazasının satış ve satış sonrası süreçte kredi konusunda yeterli ve doğru bilgilendirme yapmaması sebebiyle oluşan zararımın (faiz ve blokede kalan ücret dahil) tarafıma iadesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca başkalarının aynı mağduriyeti yaşamaması için bu konu hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılarak sonucunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini önemle rica ediyorum.