Doğtaş Mobilya 'dan Aldığımız Kusurlu Konsol Ve Çözülmeyen Sorunlar

Gemlik Doğtaş mağazasından bir adet konsol aldık. Kuruluma geldiklerinde kurulumu yapıp gitmişler ve orada eşim ürünün yamuk olduğunu söylediğinde modeli bu şekilde denmiş. Ardından biz birkaç gün sonra ürünü mağazada nasıl durduğuna bakmaya gittik. Düğün zamanımız olduğu için ve Doğtaş personelinin de bizi yanılttığını düşünmediğimiz için çok üstüne durmadık ama gelen gören herkes yamuk olduğunu söyleyince kuşkulandık.

Mağazada tekrar görünce ürünü yamuk olduğunu anladık ve çalışan personele belirttik. Ardından mağazada çalışan yetkili, 10 günü geçtiği için destek olamayacaklarını, müşteri hizmetleri ile iletişime geçmemiz gerektiğini belirtti. Aradık, bayağı beklettikten sonra geldiler ve birçok ürünün değişmesi gerektiğini ilettiler. Eşim de ürünün ilk etapta bu şekilde geldiğini ve en başından beri kusurlu olan ürünün değişimini istediğimizi belirtti.

Gelen personel de bizim değişim istediğimizi not aldı ve bir daha kimse bizlere dönüş yapmadı. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradık ve kusurlu olan birçok parçanın fabrikada tedariğinin sağlandığını ve kusurlu parçaların değiştirileceğini bildirdiler. Bizler de tekrar parça değişimi değil ürün değişimi istediğimizi belirtmemize rağmen kimse tarafından dikkate alınmadık.

Bugün kusurlu parçaların değişimi için geldiler ve prosedürün bu şekilde olduğunu (kusurlu ürün getirmek sanırım prosedür) değişim yapamayacaklarını ilettiler. Tekrar aynı sorun olursa değiştireceklerini ilettiler. Neyse, sonuç olarak bugün kusurlu parçaları getirip taktılar ve ürün yine yamuk.

Tekrar kusurlu parçalar fabrikada tedarik edilip tekrar getirilip takılacak vs. Bir ton prosedür var ve bu süreçte Doğtaş’tan alışveriş yapmak dışında hiçbir hatası kusuru olmayan biz mağdur oluyoruz. Neden ödemesini yaptığımız ürünü en başında kusurlu gönderip yalan söyleniyor ve ürünün arkasında durulmuyor anlamış değilim.

Sözde kurumsal bir yerden alalım, sorun yaşarsak arkasında durulsun dedik ancak herhangi bir X mağazasından alsak eminim ki bu sorun yaşanmayacaktı. Sonuç olarak yaşatılan olumsuz tutum katlanarak devam ediyor. Kimse de destek olmuyor. Biz sadece olumsuz etkileniyoruz. Bu konu ile ilgili en hızlı şekilde destek rica ederiz. Mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.