to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Mobilya Çok Sağlam Dedikleri Karyolanın Suntalam Çıkması Üzücü Bir Durum
Sayın Yetkililer,
Ben, Soner E****, 15.12.2022 tarihinde Doğtaş Mobilya mağazasından 180x200 ölçülerinde bir karyola satın aldım. Ne yazık ki, satın aldığım ürünün malzeme kalitesinin düşük olduğunu ve fiyatına göre beklediğim performansı sağlamadığını fark ettim. Ürünü aldıktan bir süre sonra malzemenin suntalam olduğunu anladım. Bu durumun farkına varmam üzücü bir şekilde oldu. Ürünün bu malzeme ile üretildiği konusunda bilgilendirilmediğimi ve mağazanızın sunduğu ürün hakkında yeterli bilgilendirme yapılmadığını belirtmek isterim.
Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve ürünün beklenenden daha kısa ömürlü olacağı endişesini uyandırdı. Ayrıca, ürün için ödediğim ücretin sunduğu kaliteye göre yüksek olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma adil bir çözüm sunulması adına gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla,
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi DOĞTAŞ
Tarafıma yapılan dönüşte, sadece kırık olan parçanın değiştirileceği belirtildi. Ancak, resmi internet sitenizde ürünlerinizin kalite ve dayanıklılığına dair güvence verildiği; ancak, satın aldığım ürünün suntalam malzeme olduğu ve bu durumun açıkça belirtilmediği görülmektedir. Ürününüzün beklediğim kalite standartlarını karşılamadığını ve satın alma kararımı etkileyebilecek önemli bilgilerin eksik olduğunu düşünüyorum. Bu sebeple, sadece kırık parçanın değiştirilmesi yerine, ürünün tamamen değiştirilmesini Ürününüzün kalitesine ve markanızın sunduğu hizmete duyduğum güvenle, bu sorunun çözülmesini umuyorum. Müşteri hizmetlerinizle yapmış olduğum görüşmelerde, sadece hasar gören parçanın değişimi teklif edildi. Ancak, bu durumun genel kullanım ve ürün memnuniyeti açısından yeterli bir çözüm oluşturmadığını düşünüyorum. Doğtaş gibi büyük bir marka'nın kalite ve müşteri memnuniyeti konusunda gösterdiği hassasiyeti bildiğim için, satın almış olduğum ürünün tamamının yenisi ile değiştirilmesi veya yaşanan olumsuz deneyimi düzeltecek başka bir çözüm önermenizi rica ediyorum. Bu sürecin olumlu bir şekilde çözümleneceğine olan inancım tamdır. Müşteri olarak, markanızla olan ilişkimi olumlu tutmak ve bu sorunu mümkün olan en iyi şekilde çözmek istiyorum. Talebimin dikkate alınarak, konunun çözümüne yönelik adımların atılmasını arz ediyorum. Konu hakkında en kısa sürede tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica eder, işbirliğiniz için şimdiden teşekkür ederim. Saygılarımla,
