Doğtaş Mobilya Ayıplı Ürün Ve İlgisiz Mağaza Nedeniyle Yaşanan Büyük Hayal Kırıklığı

Para iademizi yapmayan firma

Doğtaş Bursa Anatolium AVM şubesinden almış olduğumuz, zaten baştan beri hatalı olan ürünlerin iadesiyle ilgili yaşadığımız sürece rağmen, paramızın hâlâ tarafımıza ödenmemesi nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Daha önce de ürünlerin hatalı olmasına rağmen iade alınmamasıyla ilgili şikayetimi iletmiştim.

15.10.2025 tarihinde iademiz nihayet onaylandı, 23.10.2025 tarihinde de ürünler evimizden alındı. İadenin onaylanmasının ardından en geç 7–10 iş günü içerisinde ödediğimiz tutarın hesabımıza yatacağı açıkça söylendi. Bugün 20.11.2025 ve hâlâ hesabımıza tek kuruş para yatırılmadı.

Bu süreç uzadıkça mağduriyetimiz katlanarak arttı. Hâlâ evimizde eşya yok, iade sürecindeki bu gecikme hem zamanımızı çaldı hem de bizi maddi ve manevi olarak ciddi şekilde yıprattı. 71.685,92 TL ödediğimiz koltukların güncel fiyatı bugün 118.051,80 TL’ye çıkmış durumda ve bu fark da yaşadığımız mağduriyetin boyutunu açıkça gösteriyor.

Bu süreçte ne yazık ki karşımızda gerçek anlamda bir muhatap bulamıyoruz. Şirkete bile ait olmayan bir çağrı merkezi “müşteri hizmetleri” adı altında bizlere hizmet verdiğini sanıyor. Her aradığımızda sadece yeni bir şikayet kaydı açtıklarını ve süreci hızlandırma talebi girdiklerini söylemekle yetiniyorlar. Hiçbir yetkileri yok, somut bilgi veremiyorlar, bir üst yetkiliye aktaramıyorlar, finans bölümüyle iletişime geçemiyorlar. Çalışanların bu çaresiz haline bile üzülür olduk.

Koskoca Doğtaş, iki tane koltuğun parasını müşterisine zamanında iade edemeyecek duruma gelmiş gibi görünüyor. Sıfır kurumsallık, sıfır iletişim, gerçekten yazıklar olsun demekten başka bir şey kalmadı. Her yeri aramamıza, defalarca durumumuzu anlatmamıza rağmen bir kişi bile “Sizin derdiniz nedir, nasıl yardımcı olabiliriz? ” diye arama zahmetinde bulunmuyor. Üstüne bir de çağrı merkezi çalışanları “Sizi arayacağız, aratacağız” diyerek oyalayıp telefonu kapatıyorlar. Paramızla adeta rezil olduk.

Tüm bu yaşananların bir an önce son bulmasını ve ürün iademizin karşılığı olan tutarın derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma/ tarafımıza ödenmesini, ayrıca bu gecikmenin ve süreç boyunca uğradığımız maddi-manevi zararın açıklanmasını ve bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bu aşamadan sonra iademiz en kısa sürede gerçekleştirilmez ise, uğradığımız mağduriyet nedeniyle ürünlerin güncel rayiç bedelinin tarafımıza ödenmesi için yasal süreç başlatacağımızı da bilgilerinize sunuyorum.