Doğtaş Milena Koltuğunun Kaynak Sorunu Ve Uzayan Servis Süreci

Yaklaşık bir yıl önce Doğtaş’tan Milena isimli koltuk takımını, yaklaşık 4‑5 asgari ücrete denk gelen bir bedelle satın aldım ve ürünün teslimi için 50 gün bekledim. Kullanıma başladıktan yaklaşık 10 ay sonra koltuğun destek ayağı kaynak yerinden çıktı. Gönderdiğim fotoğraflarda da görüleceği üzere kaynak kısımları son derece özensiz yapılmış ve bu nedenle yerinden kopuyor.

Sorun üzerine Doğtaş müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. Servis, 4‑5 gün önce bana mesaj gönderip 15 gün içinde geleceğini bildirdi; ancak sonrasında verilen servis numarasına ne arama ile ne de mesaj ile ulaşabildim. Ürünü alırken kaliteli ve sağlam olsun diye ciddi bir bedel ödememe rağmen, hem malzeme kalitesi hem de servis süreci beni hayal kırıklığına uğrattı. 50 gün koltuğun gelmesini bekledim, şimdi 15 gün servisi beklemem, ardından da koltuğu tamire götüreceklerse en az 15‑20 gün de onu beklemem isteniyor; böyle giderse bir yıllık sürede neredeyse üç ay koltuksuz kalmış olacağım.

Doğtaş’ın bu ayıp ve kalite sorunu taşıyan ürünü için beni daha fazla bekletmeden, servis sürecini hızlandırarak ve gerekiyorsa kalıcı bir onarım ya da uygun görürlerse çözüm alternatifleri sunarak mağduriyetimi acil şekilde gidermesini talep ediyorum.