Ürün Teslimat Süresi Aşımı Ve Üretim Belirsizliği Net Çözüm Talebi

İnegöl Doğtaş mağazasından 15 Ağustos tarihinde Massimo köşe koltuk takımı satın aldık. Satış esnasında ürünün en geç 45 gün içinde teslim edileceği ifade edilmesine rağmen üzerinden yaklaşık 2 ay 2 gün geçmesine karşın koltuğumuz hâlâ teslim edilmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde ürünün henüz üretilmediğini öğrenmemiz, mağduriyetimizi daha da artırdı.

Teslimat süresinin bu kadar aşılmış olmasına rağmen sürekli müşteri hizmetlerini aramamıza karşın net bir teslimat tarihi verilmiyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Satın alma sırasında belirtilen teslimat süresine güvenerek alışveriş yapmamıza rağmen bugün ne ürünümüze kavuşabildik ne de kesin bir bilgi alabiliyoruz. Bir müşterinin sürekli arayarak bilgi almaya çalışmak zorunda kalması ve buna rağmen sonuç alamaması, firmanın müşteri memnuniyetine verdiği önemi ciddi biçimde sorgulatmaktadır.

Ücretini peşin olarak ödediğimiz koltuğun hâlâ üretilmemiş olması ve teslimat süresinin açıkça aşılmış olması nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Ürünümüzün üretim ve teslimat süreci hakkında açık, yazılı ve kesin bir bilgilendirme yapılmasını, koltuğumuzun en kısa sürede, verilen yeni tarihe eksiksiz şekilde uyularak teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Artık genel ve soyut açıklamalar değil, net bir teslim tarihi ve somut bir çözüm bekliyorum. Şikayetimin dikkate alınarak sorunumun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.