Doğtaş Mağazasının Müşteri Şikayeti Üzerine Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Hakaret İddiaları

31.10.2026 tarihinde yanımdaki kişiyle birlikte Doğtaş Mobilya Yenisahra Outlet Center mağazasına gittim. Mağazada bulunan görevliye üst kattaki koltukları görmek istediğimizi söyledik. Görevli, mağazada tek başına olduğunu ve yukarı çıkamayacağını söyleyerek ışıkları kendimizin açmamızı, beğendiğimiz ürünlerin fotoğraflarını çekip aşağıya getirmemizi ve fiyatları bu şekilde bildireceğini belirtti. Bunun üzerine, herhangi bir görevli eşliği olmadan ürünleri kendimiz inceledik.

Beğendiğimiz 3’lü koltuğu ve sehpayı seçtikten sonra aşağıya inerek sipariş oluşturduk ve yaklaşık 31.000 TL tutarında ödeme yaptık. Ödeme işlemleri sırasında görevli birkaç kez hatalı işlem yaptı. Tüm alışveriş süreci boyunca görevlinin ilgisiz tutumundan rahatsız oldum. Başka bir koltuk hakkında yönelttiğim soruya da memnuniyetsiz bir üslupla karşılık verilmesi üzerine, hizmetten memnun kalmadığımı, ihtiyacım acil olmasaydı buradan alışveriş yapmayacağımı ve almayı düşündüğüm diğer koltuk takımını bu mağazadan tercih etmeyeceğimi ifade ettim. Herhangi bir hakaret içeren söz söylemedim, yalnızca müşteri olarak yaşadığım memnuniyetsizliği dile getirdim. Ödememi tamamlayıp satış evraklarımı alarak mağazadan ayrıldım.

Daha sonra kendisini mağaza yöneticisi olarak tanıtan bir kişi beni telefonla arayarak çalışana bağırdığımı ve hakaret ettiğimi iddia etti. Kendisine, hakaret içeren hangi sözü kullandığımı belirtmesini, böyle bir söz söylediysem özür dileyeceğimi söyledim ve yalnızca hizmete dair memnuniyetsizliğimi ifade ettiğimi açıkladım.

Görüşme sırasında yönetici “Siparişinizi iptal ediyorum, bizden hiçbir şey satın alamazsınız, şimdi görürsünüz, bakın size ne yapıyorum.” şeklinde ifadeler kullandı. Ardından, herhangi bir iptal veya iade talebim olmamasına rağmen siparişim tek taraflı olarak iptal edildi ve sanal pos üzerinden tahsil edilen bedel iradem dışında iade edildi.

Şikayetim, ücretin iade edilmemesi değil; ödemesi tamamlanmış ve satış evrakları düzenlenmiş siparişimin, sadece hizmete ilişkin eleştirimi dile getirmem nedeniyle, hiçbir somut gerekçe sunulmadan ve tamamen iradem dışında iptal edilmiş olmasıdır. Doğtaş’tan bu tutumla ilgili açıklama yapılmasını, tarafıma yöneltilen haksız ithamların düzeltilmesini ve müşteriye saygılı, profesyonel bir hizmet anlayışı benimsenmesini bekliyorum.