to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş'tan Mobilya Alırken İki Kez Düşün
Mersin Yenişehir mağazasından 15.11.2023 tarihinde Milena koltuk takımı aldık. Mağaza görevlisi, teslimatın 10 gün içinde yapılacağını söylemesine rağmen ürün 17.12.2023 tarihinde gecikmeli olarak teslim edildi. Doğtaş markası adı altında eve gönderilen koltuk takımı, adeta üçüncü sınıf fason imalat yapan basit bir atölyede ucuz işçilikle üretilmiş gibi görünüyordu. Koltuk takımında defolu kısımlar, dikiş hataları ve berjerlerdeki orantısız yükseklik ve genişlik ölçü hataları bulunuyordu. Bu nedenle Doğtaş'a değişim talebimizi ilettik ve firma, aynı koltuk takımının 6 hafta sonra teslim edileceğini söyledi. 08.02.2024 tarihinde değişim için eve gönderilen taşeron firma elemanı, yeni ürünün ambalajını kapıda açtı ve berjeri sürükleyerek taşıdı. Yanlış yaptığını söylememize rağmen bize kafa tutarak cevap verdi ve sözlü tartışmadan sonra değişimi yapmayacağını söyleyerek teslimatı yarıda bıraktı. Bunun üzerine sökülen koltuklar, salonda dağınık ve parçalanmış bir şekilde bırakıldı. Ertesi gün için teslimatı erteleyen mağaza görevlisine evime misafir gelse bu şekilde mi kabul edeceğimi sorduğumda 'Siz de misafir kabul etmeyin' cevabını aldım. Mağaza görevlisi son derece sorumsuz, ciddiyetsiz ve müşteriyi umursamaz bir tavır sergileyerek, Doğtaş'ın taşeron firmayla çalıştığını ve başka teslimat elemanı olmadığını belirterek firmanın müşteri nezdindeki itibarını düşürdü. 09.02.2024 tarihinde yapılması gereken değişimde, Milena Koltuk takımındaki hata ve üretim kusurları ikinci kez fotoğraflarla belirlendi. Mağaza görevlisine koltuk takımının ayıplı olduğunu bildirdik ve gerekli tutanakları tuttuğumuzu söyledik. Mağaza görevlisi, para iadesi ya da mahkeme sürecinin başlayacağını belirterek bölge müdürüne danışacağını ifade etti. Tüketici Hakları göz önünde bulundurulduğunda bize net bir cevap verilmedi. Bu süreçte maddi ve manevi zararımıza ve zaman kaybımıza neden olan yetkili ve çalışanlardan şikayetçi olduğumuzu belirtiyoruz. Doğtaş'ın ikinci kez ayıplı mal teslimatından kaynaklı olarak para iadesi işlemlerini acilen yapmasını bekliyoruz.
Gelişme
Doğtaş'TAN alırken iki kez düşün-2 Doğtaş hakkında yazdığım bir önceki yazı sığmadığı için, birinci yazının devamı olan ikinci bir yazı yazıyorum. Doğtaş' ın teslimat ve kurulum için taşeron firma elemanı tercih etmesi Eve gönderilen taşeron firma elemanlarının galoş giymemesi, montajı amatörce yapması kurumsal bir mobilya markası olmadığının kanıtıdır. Doğtaş, kendi bünyesinde tecrübeli mobilya montaj uzmanı çalıştırmayarak, ucuz işçilikle taşeron firmalardan gönderdiği elemanlar" Doğtaş'ın elemanı değilim" diyerek sorumluluk almadığını göstermiştir. Doğtaş' İn fason üretim yapar gibi ürettiği kusurlu ürünlerin kalite kontrolden geçmemiş koltuklarını taşeron firma elemanı eliyle. Müşteriye sunulması tam anlamıyla güvenilir olma iddiası olan markanın yarattığı büyük bir hayal kırıklığından ibarettir. Doğtaş'ın müşterisine hissettirdiği değersizlik, "büyük" ve "güvenilir" bir marka olmadığını kanıtlamıştır. Ayrıca müşteri sorunlarının çözümü konusundan son derece ciddiyetsiz bir firmadır. Lütfen sizlerde Doğtaş'ın tercih ederken bu yazıyı bir kez daha okuyunuz. Doğtaş pişmanlıktır!
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla,
Bugün milena koltuk takımını vitrinde görerek Gebze'de bir mağazaya girdik. Fiyatlar biraz yüksek geldi. Kurumsal ve büyük bir marka olduklarını, kaliteli ürünler yaptıklarını söylediler. Bir kere alayım kaliteli olsun diye düşündüm. Eve gelince Google'a bakayım dedim. İlk bu şikayeti görünce markadan tereddüt ettim ve bir dünya para verip rezil olma korkusu ile almaktan vazgeçtim. İyi ki varsın şikayetvar.com