Doğtaş Mağazasından Yanlış Ölçülerde Gelen Baza İçin Çözüm Talebi

İstanbul Ümraniye Doğtaş mağazasından 160X200 ölçülerinde baza satın aldım ancak teslim edilen ürün yaklaşık 160X204 ölçülerinde geldi. Yatağı bazanın üzerine koyduğumda yaklaşık 4 cm’lik bir boşluk oluşuyor. Başka bir sebeple eve servis geldiğinde durumu kendilerine gösterdim, onlar da ölçüm yaparak ürünün hatalı olduğunu teyit ettiler.

Buna istinaden Doğtaş’ı telefonla defalarca aradım. Müşteri hizmetleri tarafı beni 2–3 kez aradı ancak her aramalarında sadece “Mağaza sizi aradı mı? ” diye sorup konuyu çözüme ulaştırmadan kapattılar. Ürünü Aralık 2025’te aldım ve hâlâ garanti kapsamı devam ediyor olmasına rağmen, kusurlu ürün teslim edilmesine karşın bir aydan uzun süredir kimse somut bir çözüm sunmadı.

Ben bu süreçte iade değil, aldığım ölçüde, hatasız ve standartlara uygun bir baza ile ürün değişimi talep ediyorum. Enflasyon farkı nedeniyle iade seçeneği benim için mağduriyet yaratacağından, kusurlu bazanın alınarak yerine söz verdiğiniz ölçülerde yeni bir bazanın en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum.