to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Mağazasından Yanlış Ölçülerde Gelen Baza İçin Çözüm Talebi
İstanbul Ümraniye Doğtaş mağazasından 160X200 ölçülerinde baza satın aldım ancak teslim edilen ürün yaklaşık 160X204 ölçülerinde geldi. Yatağı bazanın üzerine koyduğumda yaklaşık 4 cm’lik bir boşluk oluşuyor. Başka bir sebeple eve servis geldiğinde durumu kendilerine gösterdim, onlar da ölçüm yaparak ürünün hatalı olduğunu teyit ettiler.
Buna istinaden Doğtaş’ı telefonla defalarca aradım. Müşteri hizmetleri tarafı beni 2–3 kez aradı ancak her aramalarında sadece “Mağaza sizi aradı mı? ” diye sorup konuyu çözüme ulaştırmadan kapattılar. Ürünü Aralık 2025’te aldım ve hâlâ garanti kapsamı devam ediyor olmasına rağmen, kusurlu ürün teslim edilmesine karşın bir aydan uzun süredir kimse somut bir çözüm sunmadı.
Ben bu süreçte iade değil, aldığım ölçüde, hatasız ve standartlara uygun bir baza ile ürün değişimi talep ediyorum. Enflasyon farkı nedeniyle iade seçeneği benim için mağduriyet yaratacağından, kusurlu bazanın alınarak yerine söz verdiğiniz ölçülerde yeni bir bazanın en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum.
Gelişme
Doğtaş Mobilya’dan 12.12.2025 tarihinde Legna Sandıklı baza kasa ve başlık siparişi verdim, ürün Ocak 2026’da teslim edildi. Siparişim 160X200 ölçüsündeydi ancak gelen baza 160X205 ölçülerinde çıktı. Arada 5 cm’lik bir fark var ve bu durum hem odanın yerleşimini hem de yatağın duruşunu olumsuz etkileyerek estetik olarak çok kötü bir görüntü oluşturuyor.
Durumu Doğtaş müşteri hizmetlerine ilettikten sonra eve servis yönlendirildi. Servis gelen ürünle ilgili yaklaşık 20 adet fotoğraf çekti ve ürünün ölçülerinin hatalı olduğunu, yani üretim kaynaklı bir problem olduğunu açıkça belirtti. Buna rağmen fabrika “üründe hata yok” diyerek talebimi reddetti ve süreç bu noktada tıkandı.
Bu süreçte bana sürekli “Ürünü aldığınız mağazaya gidin” deniliyor. Ürünü aldığım mağaza kapanmış durumda, bu nedenle mağazaya gitmem fiilen mümkün değil. Müşteri hizmetlerine tekrar bağlandığımda ise mağaza kapandığı için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyorlar. Hem hatalı ürünle baş başa bırakılıyorum hem de çözüm için kimse sorumluluk almıyor. Ürünün 2 yıl garanti süresi olmasına rağmen bu garanti kapsamında da hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.
Siparişimde belirtilen ölçüye uygun ürün teslim edilmediği için, hatalı ölçüdeki bazanın alınarak yerine doğru ölçülerde yeni bir ürün gönderilmesini, yani ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Doğtaş Mobilya’dan 12.12.2025 tarihinde Legna Sandıklı baza kasa ve başlık siparişi verdim, ürün Ocak 2026’da teslim edildi. Siparişim 160X200 ölçüsündeydi ancak gelen baza 160X205 ölçülerinde çıktı. Arada 5 cm’lik bir fark var ve bu durum hem odanın yerleşimini hem de yatağın duruşunu olumsuz etkileyerek estetik olarak çok kötü bir görüntü oluşturuyor. Durumu Doğtaş müşteri hizmetlerine ilettikten sonra eve servis yönlendirildi. Servis gelen ürünle ilgili yaklaşık 20 adet fotoğraf çekti ve ürünün ölçülerinin hatalı olduğunu, yani üretim kaynaklı bir problem olduğunu açıkça belirtti. Buna rağmen fabrika “üründe hata yok” diyerek talebimi reddetti ve süreç bu noktada tıkandı. Bu süreçte bana sürekli “Ürünü aldığınız mağazaya gidin” deniliyor. Ürünü aldığım mağaza kapanmış durumda, bu nedenle mağazaya gitmem fiilen mümkün değil. Müşteri hizmetlerine tekrar bağlandığımda ise mağaza kapandığı için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyorlar. Hem hatalı ürünle baş başa bırakılıyorum hem de çözüm için kimse sorumluluk almıyor. Ürünün 2 yıl garanti süresi olmasına rağmen bu garanti kapsamında da hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Siparişimde belirtilen ölçüye uygun ürün teslim edilmediği için, hatalı ölçüdeki bazanın alınarak yerine doğru ölçülerde yeni bir ürün gönderilmesini, yani ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.
