Doğtaş Mağazasında Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Siverek Doğtaş mağazasından Doğanlar Mobilya Grubu İmalat Sanayi ve Ticaret a. Ş. Markalı bir yemek takımı aldım. Siparişi 19 Mayıs tarihinde verdim ve mağazada ürünün en geç 30, bilemediniz 40 gün içinde teslim edileceği açıkça söylendi. Ödemeyi de sipariş anında kredi kartıyla tamamen yaptım, yani ürün bedelinin tamamı firma tarafından ilk günden tahsil edilmiş oldu.

Ancak bugün itibarıyla aradan iki ay geçti ve ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Yaklaşık 1 Temmuz tarihinden bu yana müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli olarak sadece “ürün üretimde” denilerek geçiştiriliyorum, net bir teslim tarihi verilmiyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Bu gecikme nedeniyle mağdur oldum ve verilen sözlerin tutulmadığını açıkça görüyorum.

Ne yazık ki Doğtaş’tan gerek benim gerekse çevremdekilerin daha önce yaptığı alışverişlerde de benzer teslimat gecikmeleri yaşandı ve ürünler hiçbir zaman vaat edilen tarihte teslim edilmedi. Buna rağmen firma, yaşattığı mağduriyeti gidermek için herhangi bir telafi adımı atmıyor, sadece oyalayıcı cevaplar veriyor.

Ürünün derhal ve daha fazla gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini, gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.