Doğtaş Konsol Aynası Montaj Hatası ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık iki yıl önce Doğtaş’tan aldığım konsolun aynasını, taşınma sürecinde sökmek istediğimde askı aparatlarında sorun olduğunu fark ettim. Montaj ekibinin montaj sırasında cıvataları bozması nedeniyle vidalar tekrar kullanılamaz hale gelmiş. Ayrıca aynanın bağlantı noktasındaki topuz da kırılmış.

Sorunu Doğtaş’ın servisine, müşteri iletişim merkezine ve mağazalarına ilettim. Ancak bana sadece bir askı vidası için 550 TL gibi yüksek bir ücret talep edildi. Garanti sürem iki ay önce dolmuştu ve bu sorunlar ancak taşındığımda ortaya çıktı. Firma, montaj hatalarını bana yükleyerek yüksek fiyatlar talep ediyor. Telefonla mağazalarına ulaşmak neredeyse imkansız, çoğu zaman cevap verilmiyor. Ayrıca ürünü aldığım şube kapanınca, ürünlerim sanki sahiplenilmiyormuş gibi davranıldı ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım.

Montaj ekiplerinin yaptığı hatalı işler bana fatura ediliyor ve bana "kontrol etmeliydiniz" gibi uygunsuz sözler söylendi. Bir kullanıcı olarak montaj esnasında kullanılan vidaları ya da duvardaki montajları kontrol etmem nasıl mümkün olabilir? Şu anda askı aparatındaki sorun nedeniyle konsolun aynasını yeni taşındığım evde montajlatamıyor ve ürünü kullanamıyorum.

Doğtaş’tan hem makul bir çözüm hem de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım beklerdim fakat bunun yerine hiçbir desteğin verilmediğini, ürün sağlamlığı ve servis kalitesinin de yetersiz olduğunu tecrübe ettim. 

Tanesi 550 TL olan vidalar görseldedir.