Doğtaş Koltuk Takımı Kumaş Mağduriyeti Ve Çözüm Üretilmemesi

Maalesef ki hala sorunumuz çözüme ulaşmadı, her gelen servis elemanının kumaş ve süngerde sorun olduğu değişmesi gerektiği söylenirken dün gelen servis elemanı artık sadece oturum yeri minderlerinin çıkarılacağı süngerinin değişeceği ve kumaştaki tüylenme olan yerlerin temizlenerek yeniden takılacağı gibi çok komik ve saçma bir öneri sundu. Mobilyanın sırt kısmında ve kollarında da oluşan tüylenmeleri görmezden geldi. Oturma takımı ve yemek odası olarak takım aldığımız ve bir bütünlük içinde döşemesi yapılmış mobilyaların birbiri ile alakası olmayan kumaş çeşitleri ile bize hiçbir şekilde yardımcı olmadan, fikir vermeye çalışılmadan, kandırma, önemsememe, bütünlük bozularak, bizim hatamızmış gibi ayıplı ürün için ücret talep edilerek süreç uzatılmaya çalışılıyor. Artık servis elemanları mı yetkili birimlere durumu açık açık anlatamıyor yoksa yetkili olarak görüşülen kişiler mi mağduriyetimizi dikkate almıyor anlayamadık. Doğtaş firmasının müşteri memnuniyetine önem vermediğini düşünüyorum. Bundan sonraki süreçte Tüketici Koruma Kanunu hükümlerine göre ayıplı mal başvurusu yapmaya karar verdim. Çevremde mobilya almayı düşünen arkadaş ve dostlarıma da kesinlikle bu firmadan uzak durmaları yönünde tavsiyede bulunacağım.

Ben servis kaydının kapatılmasını istemediğim halde servis kaydı kapatıldı mesajı gönderilmiş. Değişim yapılması gerektiği kendi servis elemanlarınca söylenen mobilya kumaşını tüylerinin temizlenmesi gibi saçma ve geçici bir sürelik çözümle, yeniden aynı sorunun aynı kumaş var olduğu sürece devam edeceği gerçeği görmezden gelinerek müşteriyi ne halin varsa gör şeklinde muameleye maruz bırakılıyor. Müşteri hizmetleri üst yetkiliyle görüşmek isteğimizi bir türlü sağlamamak için direniyor. Firma yetkililerinin sorunun çözümü için daha yapıcı olacağı konusunda ümidimi henüz yitirmeden görüşme sağlanacağını umuyorum.