to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Mobilya Krem Koltuk Takımımın Kumaş Ve Sünger Sorunları
2022 Mayıs ayında aldığım koltuk takımlarının kumaşlarında tüylenme, kumaşın bollaşması ve süngerinde bollaşma meydana geldi. Servis, kumaşın gerdirilmesi ve sünger için alttan destek yapılacağını söyledi. Ancak, kumaşın tüylenmesinin her kumaşta olabileceği ifade edildi. Ürünü alırken kumaş hakkında böyle bir bilgilendirme yapılmamıştı. Eğer böyle bir durumla karşılaşacağımı bilseydim, krem renkli koltuk tercih etmezdim. Şu anda krem koltuğumun üzerinde siyah renkli tüylenmeler bulunmakta. Bozulan süngeri sadece destekle düzeltmenin mümkün olmadığını ve bollaşan kumaşın gerdirilerek sorunun çözülemeyeceğini düşünüyorum. 2 yıllık garanti süresi bittikten sonra da aynı problemleri yaşamak istemiyorum. Müşteri hizmetlerinin de gerekli desteği sağlamadığını belirtmek isterim. Doğtaş gibi büyük bir markadan beklenmeyecek şekilde, ufak bir kumaş değişimi konusunda yetersiz kaldıklarını üzülerek ifade ediyorum. Bütün evimi Doğtaş'tan alan bir müşteri olarak, yaşadığım bu durumdan dolayı hayal kırıklığına uğradım.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla,
Servis kaydını oluşturmamızdan yaklaşık 3 ay geçti. Hukuki olarak en fazla 20 iş günü içerisinde çözmeleri gereken süreç için hala çözüm bulmalarını bekliyoruz. Süngerde kayma, kumaşta tüylenme ve bollaşma problemimiz hala devam etmekte ve tüy toplama cihazıyla işlem yapılmaya çalışıp sorun çözülememekte. Ben artık sürecimi hukuki yollarla aramaya karar verdim. Servis ve müşteri hizmeti konusunda firmanın çok yetersiz olduğunu düşünüyorum. Doğtaş'tan alışveriş yapacak insanlara da bir kez daha düşünmelerini tavsiye ederim.
