Doğtaş Koltuk Kolunda Kırık Parça Ve Yanlış Renk Sorunu, Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Bulunamıyor

11 Nisan 2026 tarihinde ödemesini yaptığım, 21 Mayıs 2026 tarihinde teslim edilmek üzere Doğtaş Gölcük Kocaeli şubesinden 2 adet koltuk satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla taksitli olarak gerçekleştirdim. Teslimat sonrası koltuklardan birinin sağ kol kısmının içindeki çıtanın kırık olduğunu fark ettim.

Durumu hemen ilettim, servis gelip kırık bölgenin fotoğrafını çekerek işlem başlattı. Ertesi gün şubeyi aradığımda, ilgili parçanın siparişe geçildiği bilgisi verildi. 23 Haziran’da koltuk kolu geldi ancak bu sefer de parçanın renk tonu yanlış geldi.

23 Haziran’dan bugüne kadar Doğtaş müşteri hizmetlerini 3 defa aramama rağmen sorunu çözecek yetkili bir muhatap bulamadım. Her seferinde sadece “talebiniz oluşturuldu, ilgili arkadaşlar size geri dönüş yapacak” denilerek oyalandım. 21 Mayıs’tan bu yana elimde ayıplı ve kusurlu bir ürün bulunmasına rağmen mağduriyetim giderilmemiş, süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmamıştır.

Koltuk kolunun doğru renk ve sağlam parça ile, en kısa sürede ve ek bir ücret yansıtılmadan düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreç hakkında tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.