to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş’tan 76.000 TL İade Süreci Aylarca Sürüyor
Doğtaş Mobilya 76.000 TL Kredi Kartı İademi Aylardır Bekletiyor.
27.01.2026 tarihinde Afyonkarahisar Doğtaş Mobilya Mağazası’ndan 2 adet üçlü Kalia koltuk takımı, 1 adet Notus berjer, 1 adet Kalia TV ünitesi ve 1 adet Estion orta sehpa satın aldım. Sipariş bedelinin bir kısmını peşin, 76.000 TL’lik kısmını ise kredi kartı ile ödedim. İşleme ait sözleşme numaram 1502557124’tür.
Firma, ürünleri söz verdiği sürede teslim etmediği için 23.04.2026 tarihinde mağazaya hem yazılı hem sözlü olarak iptal talebimi ilettim. Ardından 29.04.2026 tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden de iptal ve iade talebinde bulundum. Bu süreçte yalnızca peşin ödediğim tutar iade edildi, ancak 27.01.2026 tarihinde kredi kartı ile ödediğim 76.000 TL’lik tutar, aradan geçen tüm zamana ve defalarca yaptığım görüşmeye rağmen tarafıma iade edilmedi.
Mağaza yetkilileri, mağaza müdürü ve müşteri hizmetleri ile birçok kez görüştüğüm halde sürekli oyalanıyor ve her seferinde farklı bahanelerle süreç erteleniyor. 01.06.2026 tarihinde mağazadan sipariş iptal belgesini talep ettiğimde, siparişimin sistemde hâlâ resmi olarak iptal edilmediğini öğrenmem ise durumun ne kadar ciddiyetsiz yürütüldüğünü göstermektedir.
Teslim edilmeyen ürünlerin bedelini aylarca beklemek zorunda bırakılmak kabul edilemez. Doğtaş’tan beklentim, iptal edilen siparişime ait 76.000 TL’nin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesidir.
Gelişme
Afyonkarahisar Merkez’de, Afyon-İzmir karayolu üzerindeki Doğtaş Exclusive mağazasından 27.01.2026 tarihinde koltuk takımı, TV ünitesi ve orta sehpa için toplam 116 bin tl tutarında alışveriş yaptım. Ürünler taahhüt edilen sürede teslim edilmediği için 23.04.2026 tarihinde siparişimin iptalini ve ödediğim ücretin iadesini açıkça talep ettim.
İptal sonrasında tarafıma yalnızca 40 bin tl iade edildi, kalan 76 bin tl ise aradan uzun bir süre geçmesine rağmen hâlâ ödenmedi. Mağaza ile her görüşmemde iadenin “ertelendiği” söyleniyor ancak hiçbir somut gerekçe sunulmuyor, sürekli oyalayıcı ve çözüm üretmeyen bir tutum sergileniyor. Kurumsal bir firma olduğunu iddia eden Doğtaş’ın müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca talebimin alındığı belirtiliyor, bayileri üzerinde hiçbir etkilerinin olmadığı açıkça hissediliyor ve süreç tamamen geçiştiriliyor.
Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime kesin karar çıktı. Tüketici Hakem Heyeti kararı uyarınca Doğtaş’ın kalan 76 bin tl’yi yasal faizi ile birlikte tarafıma ödemesi gerekiyor. Buna rağmen ödeme yapılmadığı için ilamlı icra takibi başlatmak zorunda kaldım. Tüm bu resmi işlemlere ve açık hukuki sürece rağmen Doğtaş hâlâ bu borcunu ödememekte ısrar ediyor.
Yaşadığım bu süreçte Doğtaş müşteri hizmetlerinin süreci yönetemediğini, çözüm üretmekten tamamen uzak kaldığını ve müşteriyi yalnız bırakan bir yaklaşım sergilediğini açıkça gördüm. Bu nedenle Doğtaş’tan alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketicilerin, özellikle satış sonrası süreç ve para iadeleri konusunda son derece dikkatli olmaları gerektiğini vurgulamak istiyorum.
Hem Tüketici Hakem Heyeti kararı hem de ilamlı icra takibine rağmen yerine getirilmeyen bu ödeme taahhüdünü kabul etmiyorum. Kalan 76 bin tl’nin yasal faizi ile birlikte derhal ve eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve bu süreçte maruz bırakıldığım mağduriyet ve zaman kaybı konusunda şirketin yazılı ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Tarafıma yapılan telefon görüşmesinde ve yazılı dönüşünüzde herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır. Sorunum halen devam etmektedir. "Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağı" yönündeki genel ifadeler mağduriyetimi gidermemektedir.
