to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş’tan 76.000 TL İade Süreci Aylarca Sürüyor
Doğtaş Mobilya 76.000 TL Kredi Kartı İademi Aylardır Bekletiyor.
27.01.2026 tarihinde Afyonkarahisar Doğtaş Mobilya Mağazası’ndan 2 adet üçlü Kalia koltuk takımı, 1 adet Notus berjer, 1 adet Kalia TV ünitesi ve 1 adet Estion orta sehpa satın aldım. Sipariş bedelinin bir kısmını peşin, 76.000 TL’lik kısmını ise kredi kartı ile ödedim. İşleme ait sözleşme numaram 1502557124’tür.
Firma, ürünleri söz verdiği sürede teslim etmediği için 23.04.2026 tarihinde mağazaya hem yazılı hem sözlü olarak iptal talebimi ilettim. Ardından 29.04.2026 tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden de iptal ve iade talebinde bulundum. Bu süreçte yalnızca peşin ödediğim tutar iade edildi, ancak 27.01.2026 tarihinde kredi kartı ile ödediğim 76.000 TL’lik tutar, aradan geçen tüm zamana ve defalarca yaptığım görüşmeye rağmen tarafıma iade edilmedi.
Mağaza yetkilileri, mağaza müdürü ve müşteri hizmetleri ile birçok kez görüştüğüm halde sürekli oyalanıyor ve her seferinde farklı bahanelerle süreç erteleniyor. 01.06.2026 tarihinde mağazadan sipariş iptal belgesini talep ettiğimde, siparişimin sistemde hâlâ resmi olarak iptal edilmediğini öğrenmem ise durumun ne kadar ciddiyetsiz yürütüldüğünü göstermektedir.
Teslim edilmeyen ürünlerin bedelini aylarca beklemek zorunda bırakılmak kabul edilemez. Doğtaş’tan beklentim, iptal edilen siparişime ait 76.000 TL’nin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Tarafıma yapılan telefon görüşmesinde ve yazılı dönüşünüzde herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır. Sorunum halen devam etmektedir. "Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağı" yönündeki genel ifadeler mağduriyetimi gidermemektedir.
