to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Kalitesiz Malzeme Kullanımı, Üretim Hatası Ve Değişim Talebi
Ekim 2022 tarihinde Doğtaş Mobilya Balçova Bayiiden 2 adet Toskana 3'lü oturma grubu satın aldık. Aralık 2022 sonunda mobilyalar tarafımıza teslim edildi. Ancak 1 hafta sonra Doğtaş Teknik Servisle iletişime geçmek mecburiyetinde kaldık. Keza koltuklardan oturup kalkarken, sanki bu koltuklar 40 yıldır kullanılıyormuş gibi rahatsız edici bir şekilde yay sesi geliyordu. Ve her iki koltuğunda orta ayağında yere temas eden parçaların 2 gün içinde kırıldığını fark ettik. Nisan 2024'e kadar olan süreç dahilinde yaklaşık 4 defa Doğtaş Teknik Servisle iletişime geçtik. En son koltuk yaylarından biri durduk yerde yerinden çıktı ve döşemeyi deldi. Açıkça kötü tasarım ve ucuz malzeme kullanılmasından kaynaklı bir problem var. Fabrikadan değişim talep ettik ki yeni tasarlanmış bir mobilya grubu için, 6 ay içinde 3 defa teknik servis talebi oluşturulması, bu koltukların değiştirilmesi yönünde yasal anlamda yeterli bir gerekçe idi ancak bu talebimiz kabul edilmedi. Burada teknik servis personelinin yüzümüze söylediklerini açıkça raporlarına yansıtmamaları gibi bir problem de var. Ayrıca ilk 6 ay içindeki gerçekleşen 1 teknik servis müdahalesinin de rapor tutulmamış. Doğtaş'ta telefon kayıtları ve telefonuma gönderilen teknik servis talebi mesajları mevcut. Son teknik servis müdahalesinde yayı tekrar yerine oturtup, koltuğun alt döşemesinden söktükleri bez parçası ile, ilgili yayı, koltuk iskeletine bağladılar. Ayrıca usta bir mobilyacı ile anlaşıp bu işlemin koltuğun tüm yayları için tekrarlanması gerektiğini yönünde de tavsiye de bulundular. Her iki koltuğun da döşemelerinin açılarak yayların tamamının kontrol edilmesini talep ettik. Teknik servis yetkilileri ellerinde yeterli malzeme olmadığını, sadece arıza kaydı açılan Yayla gerekli tamir işlemini yapabileceklerini ifade ettiler.
Yarın tekrar 0 850 800 34 87 üzerinden teknik servis talebinde bulunacağım. Keza yine yay sesi problemi var.
Doğtaş'tan ürettikleri ürünle ilgili sorumluluğu alıp, garanti süresi bitmeden ilgili mobilyalarını değişimi sağlamasını talep ediyorum.
Gelişme
21 Kasım 2022 tarihinde Balçova Asma Çatı AVM içinde yer alan Doğtaş Mobilya Yetkili Bayii (Deniz Mimarlık İnşaat Turizm Ticaret Sanayi Limited Şirketi) 2 adet 3 kişilik Toscano koltuk, 1 adet tek kişilik koltuk ve 6 sandalye satın aldık. 20 Aralık 2022'de siparişlerimiz teslim edildi. Ancak 22 Aralık 2022'den 25 Kasım 2024'e kadar 12 servis kaydı oluşturmak zorunda kaldık. Keza mekanizma problemi, yay sesi, durduk yerde, üzerinde hiçbir ağırlık yokken döşemenin altından çıkan yaylar, yere temas eden parçaların kırık olması gibi problemlerle karşı karşıya kaldık. Geçen süre dahilinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak mecburiyetinde kaldık. Söz konusu [2024/0482.965 sayılı] başvurumuzla ilgili Doğtaş Yetkili Bayii Deniz Mimarlık İnşaat Turizm Ticaret Sanayi Limited Şirketi yetkilileri, 11 Haziran 2024 tarihinde tarafımızla iletişime geçti. Doğtaş Mobilya tarafından hatalı üretilen 2 adet Toscano koltuğun değişiminin gerçekleştirileceği, an itibariyle siparişin girildiği mesaj yolu ile (WhatsApp) bildirildi. Balçova Tüketici Hakem Heyeti kararında firmanın sunduğu savunma ve karar metninde "Nitekim tüketicinin başvuruya konu talebi müvekkil firma tarafından kabul edilmiş olup değişimi yapılacak ürünler sipariş verilmiş, bu nedenle taraflar haricen sulh olmuştur" ifadesi yer almaktadır. Mağazadan konuyla ilgili herhangi bir geri dönüş olmadığı için 26.08.2024 tarihinde Doğtaş Müşteri Hizmetlerinden 0 850 8003487 numaralı telefon üzerinden bilgi talebinde bulunduk. Ancak 28.08.2024 tarihinde söz konusu hatalı ürünlerin değişimine yönelik mağaza tarafından herhangi bir sipariş kaydının oluşturulmadığı öğrenildi (Doğtaş 8000905595 numaralı müşteri talebi). Halen mobilyaların yenilenmesine ilişkin tarafımıza iletilmiş bir sipariş formu yok. Bu noktada; Balçova Kaymakamlığı İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığının ve tarafımın kasıtlı olarak yanıltılması, yalan beyanda bulunulması, hukuksal anlamda ilgili taahhüdün yerine getirilmemesi, ticaret etiği dışında hareket edilmesi gibi bir durum söz konusu. Doğtaş Mobilya'nın, 22 Aralık 2022 – 25 Mayıs 2024 tarihleri arasında oluşturulan servis ve şikayet kayıtlarına rağmen hatalı üretilen mobilyalara ilişkin sorumluluk almaması gibi de bir gerçek var. 2 yıldır Doğtaş Mobilya tarafından halen kalıcı bir çözüm sunulmuş değil.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla,
Söz konusu koltuklarla ilgili açılmış 12 adet servis kaydı var. Bunlardan 3'ünde rapor tutulmuş. İlki servis kaydı ürünler bize teslim edildikten 5 gün sonra açılmış. Ortada çok açık bir şekilde kusurlu, ayıplı mal satılması gibi bir durum var. Buna rağmen, hala inatla sorumluluk almaktan, değişim işlemini gerçekleştirmekten kaçıyorlar. Doğtaş'ın bu konudaki tavrı, sosyal medyaya yansımadığı sürece müşterilerini mağdur etmeye devam edecekler.
3 aydır Doğtaş tarafından herhangi bir geri dönüş sağlanmadığı gibi çözüm de sunulmuş değil. Tüketici Hakem Heyeti Kararını kaale almıyorlar. 0850'li numaralarını arayıp derdinizi anlatmanızın da anlamı yok. Açılmış şikayet kayıtlarını "Müşteriye bilgi verilmiştir" notuyla kapatıyorlar. Sizin cebinizden çıkan para ve yaşadığınız mağduriyet zerre kadar umurlarında değil. İlgili firma tarafından; 1. Kalitesiz ve dayanıksız malzeme kullanımı. 2. Ayıplı ürün satılması. 3. Mağazaların herhangi bir sorumluluk alması 4. Teknik Servis Raporlarının eksik düzenlenmesi. 5. Tüketici Hakem Heyeti Kararlarının hiçe sayılması ve 6502 sayılı Kanunundaki boşluklardan faydalanılması gibi bir durum söz konusu. Şikayetvar.com ekibi tarafından bu firma ile ilgili şikayetlerin ön plana çıkarılmasını ve tüketicilerin bilgilendirilmesini talep ediyorum.
