to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Kalia Koltuk Takımındaki Üretim Hatası Ve Gecikmeli Teslimat Nedeniyle Değişim Talebi
15 Şubat tarihinde Ordu Ünye’de, Fatsa Doğtaş şubesinden Kalia koltuk takımı siparişi verdim. Ürünlerimiz bize 14 Nisan ile 20 Mayıs tarihleri arasında parça parça ve oldukça gecikmeli şekilde teslim edildi. Ne yazık ki gelen koltuk takımının neredeyse her parçasında ayrı bir sorunla karşılaştık.
Berjerlerden birinin süngerinde ilk günden itibaren belirgin bir bombeleşme vardı, servis ürünü götürüp tamir ederek geri getirdi. Üçlü koltuklardan birinin kumaşında bombeleşme sorunu yaşadık, buna da evde germe işlemi yapıldı. Asıl büyük sorun ise diğer üçlü koltuğumuzda; koltuğun sırt kısmında gözle ilk bakışta fark edilen bir orantısızlık bulunuyor. Bir taraf diğer tarafa göre daha alçak duruyor ve sola doğru kaymış gibi görünüyor. Ayrıca kolçağı ile sırt bölümü arasında gereğinden fazla boşluk var ve bu görünüm hem estetik hem de kullanım açısından rahatsız edici.
Tüm bu sorunları 2 yıl garantili olarak aldığımız üründe yaşarken, servis her gelişinde bariz görünen bu hatayı “biz bir sorun göremedik” diyerek geçiştiriyor. Israrlarımız üzerine sadece video ve fotoğraf çekip gittiler, “fabrikasyon ürün bu, bu şekilde çıkıyor” gibi açıklamalarla sorunu normalleştirmeye çalışıyorlar. Yaklaşık 4 aydır süren bu süreç bizim için tam anlamıyla bir yılan hikayesine döndü ve Doğtaş markasıyla büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz.
Bu kadar kısa sürede bu kadar çok problem çıkaran ve üretim hatası olduğu açıkça belli olan koltuk takımımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
15 Şubat tarihinde Ordu Ünye’de, Fatsa Doğtaş şubesinden Kalia koltuk takımı siparişi verdim. Ürünlerimiz bize 14 Nisan ile 20 Mayıs tarihleri arasında parça parça ve oldukça gecikmeli şekilde teslim edildi. Ne yazık ki gelen koltuk takımının neredeyse her parçasında ayrı bir sorunla karşılaştık.
Berjerlerden birinin süngerinde ilk günden itibaren belirgin bir bombeleşme vardı, servis ürünü götürüp tamir ederek geri getirdi. Üçlü koltuklardan birinin kumaşında bombeleşme sorunu yaşadık, buna da evde germe işlemi yapıldı. Asıl büyük sorun ise diğer üçlü koltuğumuzda; koltuğun sırt kısmında gözle ilk bakışta fark edilen bir orantısızlık bulunuyor. Bir taraf diğer tarafa göre daha alçak duruyor ve sola doğru kaymış gibi görünüyor. Ayrıca kolçağı ile sırt bölümü arasında gereğinden fazla boşluk var ve bu görünüm hem estetik hem de kullanım açısından rahatsız edici.
Tüm bu sorunları 2 yıl garantili olarak aldığımız üründe yaşarken, servis her gelişinde bariz görünen bu hatayı “biz bir sorun göremedik” diyerek geçiştiriyor. Israrlarımız üzerine sadece video ve fotoğraf çekip gittiler, “fabrikasyon ürün bu, bu şekilde çıkıyor” gibi açıklamalarla sorunu normalleştirmeye çalışıyorlar. Yaklaşık 4 aydır süren bu süreç bizim için tam anlamıyla bir yılan hikayesine döndü ve Doğtaş markasıyla büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz.
Bu kadar kısa sürede bu kadar çok problem çıkaran ve üretim hatası olduğu açıkça belli olan koltuk takımımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
48 saat içinde çözüm bildirileceğine dair arandım. 10 oldu sonuç yok. Wn kısa zamanda sorunumuzun çözülmesini talep ediyorum aksi takdirde hukuki bütün işlemler yapılacaktır
Doğtaş Fatsa şubesinden Kalia koltuk takımı sipariş ettim, teslimat gecikmeli ve parçalar hatalı. Süreçte servis müdahaleleri yetersiz kaldı, değişim sözü verildi ama 3,5 ay geçti hâlâ bir gelişme yok. Tüm parçalar kusurlu, oturamadık ve tavsiye etmiyorum.
Bugün Doğtaş servisten arandık. Koltuk takımının iadesini gerçekleştireceklerini söylediler ancak yemek odamızı da kalia yemek odası almıştık. Biz mağazada aynı alanda uyumlu diye birlikte aldık. Başka bir koltuk takımı alsam sandalyelerin kumaşı ile nasıl uyduracağım bilmiyorum. Baştan sandalye alsam iki sandalye olmuş 30 bin lira. Sandalye kumaşında da yamukluklar var. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Paramın 8 ay önceki faiziyle iadesini talep ettim. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yemek odamızın da iadesini istiyorum