to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Kadife Koltuk Takımı Gecikmeli Teslimat Ve Cevapsız İletişim
İstanbul Kağıthane Doğtaş mağazasından mart ayında eşim R**** Y***** adına kadife bir koltuk takımı satın aldık. En geç bir ay içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen haziran ayının sonuna gelmemize rağmen ürünümüz hâlâ teslim edilmedi. Siparişe ait evrak numarası 1502625420’dir.
Bu süreçte defalarca mağazayla ve teslimat yeri olan Marmaris ile görüşmeme rağmen sadece “Marmaris’i arayıp size 3 gün içinde dönüş yapacağız” denilip, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem teslimatın bu kadar gecikmesi hem de verilen dönüş süresine uyulmaması bizi mağdur etti ve markaya olan güvenimizi ciddi anlamda sarstı.
Doğtaş’tan, daha fazla oyalama olmadan koltuk takımımızın derhal ve eksiksiz bir şekilde teslim edilmesini, sürecin net bir şekilde tarafımıza bildirilmesini ve yaşanan bu gecikmeyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
07.04.2026 tarihinde Kağıthane İstanbul Doğtaş şubesinden bir koltuk takımı satın aldık, ürünümüz yaklaşık 4 ay sonra Marmaris’teki adresimize teslim edildi. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen hâlâ kurulum yapılamadı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur olduk.
Kurulum için Marmaris merkez Doğtaş mağazasını aradığımızda, mağaza müdürü Hakan Bey, benim müşteri olmama rağmen son derece ters bir üslupla “Beni aramayın, aldığınız yeri yani Kağıthane Doğtaş’ı arayın” şeklinde konuştu. Ayrıca benden 10.000 TL kurulum ücreti talep etti ve buna rağmen kurulum yaptığına dair hiçbir belge vermeyeceğini açıkça söyledi. Bu kadar yüksek bedelli bir ürün satın aldıktan sonra, kurulumun ayrıca bu kadar fahiş bir rakama bağlanması ve üstüne resmi bir belge verilmeyecek denmesi hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici bir durumdur.
Ben bir müşteri olarak kimseye hakaret etmeden yalnızca yaşadığım mağduriyeti ifade ediyorum ve kurumsal bir firmanın “Beni aramayın” diyerek beni başından savmaya çalışmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kağıthane Doğtaş’tan aldığımız bu koltuk takımının Marmaris’teki adreste, ek bir ücret talep edilmeden veya makul ve net şekilde belgelendirilmiş bir hizmet bedeli karşılığında, resmi evrak düzenlenerek ve en kısa sürede kurulmasını talep ediyorum. Kurulum hizmetinin yasal çerçevede, fatura veya belge karşılığında verilmesini ve Marmaris Doğtaş mağaza müdürü Hakan Bey’in hem üslubu hem de müşteriyle iletişim şekli açısından marka tarafından incelenmesini ve gerekli görülen adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
