Doğtaş Gölcük’te Masa Ve Kitaplık Teslim Edilmedi

Doğtaş Gölcük şubesinden 4 Ekim tarihinde kredi kartı taksitli ödeme ile yaklaşık 83 bin tl tutarında genç odası takımı satın aldım. Mağazada ürünü alırken bize “20 güne gelir ama biz müşteriye 60 gün diyoruz” denildi, bu yüzden 60 günü bekledik. Ancak 60 günün sonunda tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, arayan soran olmadı.

Ben aradığımda, siparişin bir kısmının hazır olduğu, masa ve kitaplığın ise yaklaşık 12 gün sonra fabrikada hazır olacağı söylendi. Zaten ciddi şekilde mağdur olmuşken, teslimat ve kurulum sürecinin bu kadar uzatılması sinirlerimi iyice bozdu. Yine de gelen ürünlerin kurulmasını istedim. 3–4 gün sonra kurulum yapılacağı söylendi, onu da kabul ettim ve kurulum tamamlandı.

Kurulumun yapıldığı gün bu kez müşteri memnuniyetini çok önemsiyorlarmış gibi arayıp, 4 gün önce 12 gün sonra hazır olacak denilen masa ve kitaplık için bu sefer 10 gün sonra fabrikada hazır olacak bilgisini verdiler. Ardından yaklaşık 20 küsur gün sonra arayıp “Biz geliyoruz” dediler. O gün evde olmayacağımızı, akşam 17.00’den sonra gelebileceklerini söyledim, onlar da “Bir bakalım” dediler. Bu görüşmeden sonra 5 gün boyunca kimse aramadı.

Bugün tekrar ben aradım ve gerçekten çok kızgın durumdaydım. Ne zaman geleceklerini sorduğumda, yine “Programa bakalım, ayarlarız” gibi net olmayan, oyalayıcı cevaplar aldım. Genel müdürlükle iki kez, Gölcük şubesiyle ise defalarca hem yüz yüze hem telefonla görüştüm, buna rağmen hâlâ masa ve kitaplık teslim edilmedi, süreç sürekli öteleniyor ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Doğtaş’tan, masa ve kitaplığın hiçbir bahane üretilmeden acil şekilde teslim edilmesini, bu kadar uzun süre oyalandıktan sonra da yaşattıkları mağduriyet ve siniri telafi edecek bir yaklaşım ve çözüm bekliyorum.