Doğtaş Exclusive'de Sözleşmesiz Değişiklik Reddedildi Ve Müdür Kaba Davrandı

Bihar

231

Doğtaş Exclusive İmes Şubesi’nden koltuk takımı ve yemek takımı seti olmak üzere toplam yaklaşık 150.000 TL’lik alışveriş yaptım. Sözleşme numaram 22953, müşteri numaram M3015520’dir. Sözleşme aşamasında, yemek takımı setindeki konsollardan birini ilerleyen tarihlerde sandalye ile değiştirmek isteyebileceğimizi belirttik. Bunun üzerine bizimle ilgilenen V***** Bey, bu değişimin mümkün olduğunu, özellikle sözleşmeye yazılmasına gerek olmadığını, mağaza ile aramızda anlaşarak yapılabileceğini ve konsol ile sandalye fiyatlarının birbirini karşıladığını, bu nedenle herhangi bir sorun olmayacağını söyledi.

Ürün teslim tarihi 15 Nisan olarak görünmekte ve Doğtaş’ı aradığımızda ürünlerin üretim sürecinin henüz başlamadığını teyit ettik. Bunun üzerine 24 Ocak 2026 tarihinde saat 13:00–14:00 aralığında Doğtaş Exclusive İmes Şubesi’ne giderek, daha önce V***** Bey ile konuştuğumuz bu değişiklik talebimizi ilettik. Ancak V***** Bey’in Kelebek mağazasına geçmiş olduğunu öğrendik. Mağazada görüştüğümüz mağaza müdürü H**** Bey, talebimizi dinlemek yerine son derece kaba bir üslup ve agresif tavırla bizi adeta yaka paça dışarı çıkardı ve bu değişikliği istiyorsak V***** Bey’in çalıştığı Kelebek mağazasına gitmemiz gerektiğini söyledi.

Biz alışverişimizi bir şahıs üzerinden değil, Doğtaş Exclusive markasına güvenerek yaptık. Aynı holding bünyesinde olsa bile farklı bir markaya yönlendirilmemizi ve bu kadar saygısız bir yaklaşımla karşılaşmayı hiçbir şekilde kabul edemiyorum. Paramızla rezil edildiğimizi, markaya duyduğumuz güvenin ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek isterim. Olay anına ilişkin görüntü ve ses kayıtlarım mevcuttur. Doğtaş müşteri hizmetlerini aradığımda ise “mağazayla aranızda anlaşın” denilerek konu oldukça yüzeysel geçiştirildi, H**** Bey’in agresif tutumuyla ilgili olarak da gereken hassasiyetin gösterilmediğini düşünüyorum.

Ben bu süreçte tek bir şey istiyorum; satış sırasında bize söylenenin arkasında durulmasını, yemek takımındaki konsollardan birinin sorunsuz şekilde sandalye ile değiştirilmesini, mağaza müdürü H**** Bey’in tutumuyla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma açık ve net bir özür iletilmesini talep ediyorum. Konunun bu noktaya gelmeden, Doğtaş yetkilileri tarafından ciddiyetle ele alınıp çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Bihar

24 Ocak 2026 tarihinde saat 16:20 civarında daha önce ürünlerimizi aldığımız Doğtaş exclusive Modoko şubesine eşim ile birlikte gittik. Verdiğimiz siparişte "küçük bir değişiklik yapmak istediğimizi ve bunun mümkün olup olmadığını" ve mağaza müdürü v** a** bey ile görüşmek istediğimizi sorduk. Bir anda isminin hakan olduğunu öğrendiğimiz yeni mağaza müdürü bize "Kelebek Mobilya! Ya gidin v** bey orada çalışıyor dedi". Biz de, "neden? Ürünü buradan aldık, burası v**beye ait değil Doğtaş'a ait o zaman bizi siz dinleyin dedik". Bir anda kabalaştı ve "siz anlamıyorsunuz v** bey Kelebek mobilyada artık oraya gideceksiniz" demeye başladı. Siz anlamıyorsunuz deyince bende üniversitede öğretim üyesiyim anlamayacak bir durumum yok dedim, bir anda "beni neden aşağılıyorsunuz, 53 yaşındayım" demeye başladı. Derdimizi anlatmak istiyoruz ama kabaca dinlenmedi ve tabiri caiz ise neredeyse fiziksel şiddete yönelecekti. Baktık ki bu müdür ile çözüm olmayacak Kelebek mobiya'nın yolunu tuttuk. Ürünü alırken tamamen kurumsal bir yapı olduğu için Doğtaş'ı tercih etmiştik. Anlamadığım, kurumsal bir yapıda müdür değişince nasıl olur da ürününe veya siparişine sahip çıkılmıyor? Bugün v*** bey olur yarın h** bey olur ama Doğtaş yerinde durur. Anladığım bir diğer konu, sanki Doğtaş yerinde değil müdürler yerinde. Önerim Doğtaş exclusive Modoko mağazasının kapısına şu yazının yazılması yönünde: "eski müşterilerin dikkatine: v**n bey gitti lütfen hakan beyi rahatsız etmeyin, Doğtaş yok h**n/v** var" Linkedin'de 16.000'ne yakın takipçim var, bu yazdıklarımı oraya aktarmam için Doğtaş'tan istirhamım, marka değerinizi önemseyen biri olarak beni dinlemeniz, özrünüzü ve mümkün ise daha üç ay sonrasına sipariş verdiğimiz ürünün değişiklik sorununa çözüm bulmanızdır. Müşteri no: m3**520, sözleşme no: 22953.