Doğtaş Exclusive Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Şikayeti

Bursa İnegöl Doğtaş Exclusive mağazasından 285.001,08 TL tutarında mobilya satın aldım. Sözleşmemde açıkça belirtilen teslimat tarihi 10.10.2026 olmasına rağmen, bugün itibarıyla 8 gün geçti ve ürünlerim hala teslim edilmedi. Ortada ne ürün var ne de ulaşabildiğim bir muhatap bulunuyor.

Bu süreçte bilgi almak için satın alım yaptığım şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlarıma kesinlikle cevap verilmiyor ve tarafıma hiçbir dönüş sağlanmıyor. Doğtaş Müşteri Hizmetlerini aradığımda ise bana detaylı bilgi veremeyeceklerini, sadece satış ekibine kayıt oluşturduklarını ve sürecin takibini benim arayarak yapmam gerektiğini söylüyorlar.

Yeni evlendim ve evimi kurmaya çalışıyorum ancak firmanın bu sorumsuzluğu yüzünden şu an boş evde, eşyasız bir şekilde oturmak zorunda bırakılıyoruz. Firma, teslimat tarihini geçirmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapmıyor ve ne zaman teslimat yapacağına dair yeni bir planlama da sunmuyor.

Bedelini ödediğim ürünlerimin bir an önce eksiksiz ve sağlam bir şekilde adresime teslim edilmesini, yaşanan teslimat gecikmesi nedeniyle uygun bir telafi sağlanmasını ve ayrıca yetkili birinin tarafıma ulaşarak kesin bir teslimat tarihi verip bu mağduriyeti çözmesini talep ediyorum.