to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Düğünümü Rezil Etti!
Haziran 2024'te Doğtaş Yıldızkent Erzurum şubesinden komple salon takımı ve yatak odası takımı aldık. 21 Eylül'de düğünümüz var, bu arada gelin evine alındı hepsi sıfır ürün aldık. Fabrikadan sipariş edileceği için imalatı bekledik. 2 Eylül'de ürünler eve geldi… Ve mağduriyet dolu günlerimiz de başladı. Eve gelen ürünlerin hiçbiri kurulmadı. Abartmıyorum, hiçbiri! Gardırobun tüm kapakları, alt ve üst tablası kırık, yani sağlam hiç parçası yok! Yatağın bazasının parçaları eksik olduğu için montaj yapamadılar. Yatacak yatağımız da yok. Geldik salona, oturma grubunun dikişleri sökük (bunun için servis kaydı açtılar, gelip dikeceklermiş), yine oturma grubunun sırt dayamasını takamadılar, parçası yokmuş! Yemek masasının parçaları ve aksesuarı yokmuş, monte edemediler. 6 sandalye aldık, 3 tanesi kırık! Berjerin birinin ayağı kısa! Koltuk minderleri sipariş ettiğimiz renk gelmedi! Sanki toplama ikinci el ürün almışız! 21 Eylül'de düğünümüz var, yani 2 hafta sonra aldığımız şube parçaları sipariş ettik diyor, Doğtaş merkez numarası kaydınız alındı diyor! Günlerdir koskoca Doğtaş şirketinden bir Allah'ın kulu 'özür dileriz, mağduriyet yaşamışsınız, çözüm yolu şudur' diye bizi aramadı! Ama süreç konusunda bilgi vermiyor kimse. Yaşadığımız bu mağduriyette hem aldığımız şube, hem taşımayı yapan ve nakliyeyi yapan Home Lojistik hem de asıl suçlu Doğtaş üretim yeri toplu halde hatalı! Şikayet yazmadan önce hem aldığımız şubeyi hem Doğtaş merkezi hem de kurulum şirketini arıyorum ama herkes birbirini suçluyor! Ne zaman gelecek eksik parçalar, kırık olanların yerine yenisi ne zaman gelecek belli değil! Rezil ettiniz düğünümü! Acil dönüş ve çözüm bekliyorum, yoksa aylarca sizi beklemeye niyetim yok ki zaten bekleyeceksek eğer önce Tüketici Hakem Heyeti'ne, sonra oradan sonuç çıkmaz ise mahkemeye verileceksiniz! Ve size ödediğim parayı faizi ile ödemelisiniz geri. Kimse bu devirde parayı kolay kazanmıyor, yaptığınız iş helal değil. Ne zor şartlarda aldık bu mobilyaları, haberiniz var mı? Üç yüz bin TL para ödedik size, ne için, hurda mobilyalar için mi? Ailecek psikolojimizi bozdunuz, maddi ve manevi yıprattınız düğün öncesi.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla,
Tahmini ne zaman dönersiniz, tam 1 hafta geçti, sosyal medyadan, holding binanıza her yere şikayet yazdım? Ama bir kişi bile dönmedi? Normal mi bu yaptığınız sizde, Düğünüme sadece 12 gün kaldı ve evim deki tüm mobilyalar ya kırık ya monte edilmedi, nasıl bu kadar duyarsız olabiliyorsunuz. Buradan otomatik bir mesaj yazmakla sorunu çözmüş mü oluyorsunuz?
Günler sonra ilk kez dün, hem Doğtaş merkezden, hem yaşadığım bölgeden, hem de fabrikadan arandım. Süreci takip ettiklerini ve hızlandırdıklarını söylediler. Ailecek biraz olsun rahatladık, ve şu an yalnız olmadığımızı hissettik.
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi DOĞTAŞ
