to read complaints and reviews, or file yours. 
Denizli’den Doğtaş’tan aldığım Brita koltuk takımını daha bir yıl bile olmadan ciddi sorunlarla kullanmak zorunda kalıyorum. Bize bu ürünü satarken süngerlerinde 10 yıl garanti olduğu özellikle vurgulanmıştı; ancak yaşadıklarımız bunun tam tersini gösteriyor.
Yaklaşık bir aydır koltuklarda yoğun şekilde tüylenme artmaya başladı ve bugün itibarıyla koltuklardan biri resmen çöktü. 140 bin tl ödeyerek kredi kartıyla aldığımız bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ne kaliteyle ne de söylenen garanti vaadiyle örtüşüyor.
Sorunla ilgili Doğtaş ile iletişime geçtiğimde bir hafta on gün içinde geri dönüş yapabileceklerini söylediler. Bu kadar yüksek bedelli ve garanti sözü verilmiş bir üründe yaşanan Konfor kaybı ve mağduriyet düşünüldüğünde, bu bekleme süresini çok uzun ve yetersiz buluyorum.
Ürünün bir an önce incelenmesini, tüylenme ve çökme sorunlarının garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekiyorsa koltukların yenilenmesini veya sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Yaklaşık 1 yıl önce Denizli’deki Doğtaş mağazasından Brita koltuk takımı aldım. Satış esnasında koltuklarda 10 yıl sünger garantisi olduğu özellikle belirtilerek ürün tarafıma satıldı. Aldıktan yaklaşık 9 ay sonra, yani yaklaşık 3 ay önce koltukta çökme ve kumaşta tüylenme sorunları ortaya çıktı. Yeşil renkli koltukta belirgin tüylenme olurken, beyaz koltukta göçük oluştu. Yeşil koltuk aşırı sertken beyaz olana oturduğumuz anda adeta içine göçüyoruz.
Bu durum üzerine mağazaya başvurduk, eve servis yönlendirdiler. Servise gelen kişi koltuğun tüylerini alıp sadece yüzeysel bir işlem yaptı, koyu renklerde tüylenme olabileceğini söyledi. Ayrıca koltuktaki göçüğü gördü ama “sonuçta hepsi farklı kişinin elinden çıkıyor olabilir, bence iyice göçsün, sonra başvurun” gibi ciddiyetsiz ve kabul edilemez bir yaklaşımda bulundu. Üründe bariz şekilde kalite sorunu olmasına rağmen sorun önemsenmedi ve çözüm üretilmedi, bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Ben Doğtaş gibi bir markadan, üstelik 10 yıl sünger garantisi olduğu belirtilerek aldığım Brita koltuk takımının bu kadar kısa sürede çökme ve kumaş problemi yaşatmasını ve servis elemanının bu tavrını kabul etmiyorum. Ürünümün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve koltuk takımımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu süreçte yardımcı olunmazsa tüm yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı, kesin ve kalıcı bir çözüm beklediğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Denizli’den Doğtaş’tan almış olduğum koltuk takımında yaklaşık 3 aydır ciddi problemler yaşıyorum. Koltukların süngerleri göçmeye başladı ve oturma alanlarında belirgin bir çökme oluştu. Ayrıca koltuk kumaşında da bitlenme ve tüylenme problemi var.
Sorunu fark edince önce ürünü aldığım mağazaya başvurdum ancak mağaza bu durumun kendilerini ilgilendirmediğini söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi. Bunun üzerine Doğtaş müşteri hizmetlerini aradım ve evime servis yönlendirildi. Gelen servis koltuğun gerçekten göçmüş olduğunu, hatta iki koltukta farklı sünger kullanılmış olabileceğini ifade etti. Buna rağmen “biraz daha göçsün öyle başvurun” şeklinde bir yorum yapıldı. Kumaştaki tüylenme ve bitlenme için ise “koyu renk koltuklarda bu olur” denilerek sorun normalleştirilmeye çalışıldı.
10 yıl sünger garantisi verilen bir koltuk takımında iki koltukta farklı sünger kullanılmış olabileceğinin söylenmesi ve bariz göçme olmasına rağmen işlem yapılmaması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil. Hem ürün kalitesi hem de sonrasında sunulan servis yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım bu sorunların kalıcı olarak çözülebilmesi için koltuk takımımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ürünün garanti taahhütlerine ve marka güvenine yakışır şekilde, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak süreçteki tüm haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve gerekirse Doğtaş’tan aldığım tüm ürünlerin iadesini talep edeceğimi belirtmek istiyorum.
Satın aldığım koltuk takımı çok kısa bir süre içerisinde çökme yapmış ve kumaş yüzeyinde ciddi şekilde tüylenme meydana gelmiştir. Ürün, belirtilen garanti süresi içerisinde olmasına rağmen yaşanan bu kalite sorunu beni büyük bir hayal kırıklığına uğratmıştır. Bununla ilgili olarak defalarca servis...
Doğtaş’tan satın aldığımız Toscana model koltuk takımında, daha 6 aylık kullanımdan sonra ciddi şekilde tüylenme problemi yaşadık. Servis talebi ve müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmeler sonrasında bugün itibarıyla ürün 10 aylık ve sorunlar devam ediyor. Tüylenmenin yanında süngerle ilgili de ...
Doğtaş’tan Samsun Kirazlık mağazasından aldığım Brita model sandalyelerde yaklaşık 5-6 aydır kumaşta tüylenme ve süngerde çökme sorunu yaşıyorum. Ürünler için 2 yıl önce yaklaşık 15.000 TL ödeme yaptım ve garanti sürecim devam ediyor. Sorunumu defalarca müşteri hizmetleri hattınızı arayarak ve şikay...
Aralık 2024’te Doğtaş Darıca Şubesi’nden Brita model koltuk takımı aldık. Ürünü teslim aldıktan kısa bir süre sonra, koltukların süngerlerinde ciddi çökme ve kumaşında deformasyon, tüylenme gibi problemler yaşamaya başladık. Evimizde sadece 3 yetişkin yaşıyor ve koltukları oldukça dikkatli kullanmam...
Mayıs 2023'te Doğtaş'tan Brita koltuk takımı aldım. Daha iki yıl dolmadan koltuk takımı çöktü. Müşteri hizmetlerinden çağrı bıraktım, servisten yetkili geldi. Görür görmez 'Gidip götüreceğiz' dedi ama verdikleri numara ne cevap veriyor ne de bir geri dönüş sağlandı. Neredeyse 15 gün olacak, hâlen bi...
Yorumlar