to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Brita Koltuk Takımı Kısa Sürede Tüylenme Ve Çökme Sorunu Yaşattı
Denizli’den Doğtaş’tan aldığım Brita koltuk takımını daha bir yıl bile olmadan ciddi sorunlarla kullanmak zorunda kalıyorum. Bize bu ürünü satarken süngerlerinde 10 yıl garanti olduğu özellikle vurgulanmıştı; ancak yaşadıklarımız bunun tam tersini gösteriyor.
Yaklaşık bir aydır koltuklarda yoğun şekilde tüylenme artmaya başladı ve bugün itibarıyla koltuklardan biri resmen çöktü. 140 bin tl ödeyerek kredi kartıyla aldığımız bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ne kaliteyle ne de söylenen garanti vaadiyle örtüşüyor.
Sorunla ilgili Doğtaş ile iletişime geçtiğimde bir hafta on gün içinde geri dönüş yapabileceklerini söylediler. Bu kadar yüksek bedelli ve garanti sözü verilmiş bir üründe yaşanan Konfor kaybı ve mağduriyet düşünüldüğünde, bu bekleme süresini çok uzun ve yetersiz buluyorum.
Ürünün bir an önce incelenmesini, tüylenme ve çökme sorunlarının garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekiyorsa koltukların yenilenmesini veya sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 yıl önce Denizli’deki Doğtaş mağazasından Brita koltuk takımı aldım. Satış esnasında koltuklarda 10 yıl sünger garantisi olduğu özellikle belirtilerek ürün tarafıma satıldı. Aldıktan yaklaşık 9 ay sonra, yani yaklaşık 3 ay önce koltukta çökme ve kumaşta tüylenme sorunları ortaya çıktı. Yeşil renkli koltukta belirgin tüylenme olurken, beyaz koltukta göçük oluştu. Yeşil koltuk aşırı sertken beyaz olana oturduğumuz anda adeta içine göçüyoruz.
Bu durum üzerine mağazaya başvurduk, eve servis yönlendirdiler. Servise gelen kişi koltuğun tüylerini alıp sadece yüzeysel bir işlem yaptı, koyu renklerde tüylenme olabileceğini söyledi. Ayrıca koltuktaki göçüğü gördü ama “sonuçta hepsi farklı kişinin elinden çıkıyor olabilir, bence iyice göçsün, sonra başvurun” gibi ciddiyetsiz ve kabul edilemez bir yaklaşımda bulundu. Üründe bariz şekilde kalite sorunu olmasına rağmen sorun önemsenmedi ve çözüm üretilmedi, bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Ben Doğtaş gibi bir markadan, üstelik 10 yıl sünger garantisi olduğu belirtilerek aldığım Brita koltuk takımının bu kadar kısa sürede çökme ve kumaş problemi yaşatmasını ve servis elemanının bu tavrını kabul etmiyorum. Ürünümün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve koltuk takımımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu süreçte yardımcı olunmazsa tüm yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı, kesin ve kalıcı bir çözüm beklediğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
