Çekmece Rayı Yerinden Çıktı, Yetkili Servis Yok, Geri Dönüş Alınamıyor

Doğtaş’tan aldığım geniş şifonyerin çekmece rayı vida yerinden çıktı ve rayın tekrar vidayla sabitlenmesi gerekiyor. Ürünü alalı çok uzun zaman geçmemesine rağmen bu sorunu yaşıyorum ve yaklaşık 10 gündür şifonyeri bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.

Sorun yaşadıktan sonra Doğtaş’a başvuru yaptım ve benden istenen fotoğrafı gönderdim. Ürünü aldığım Doğtaş mağazası, konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise İskenderun/Hatay bölgesinde yetkili servis olmadığını, sadece Mersin’de yetkili servis bulunduğunu ve ne zaman gelebilecekleri konusunda bilgi veremediklerini ilettiler. Aradan zaman geçmesine rağmen ne arayan ne soran oldu. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de “Sizi aradık ama ulaşamadık” şeklinde bir yanıt aldım.

Yaşadığım bu süreçte hem ürünün ayıplı hale gelmesi hem de servis ve müşteri hizmetleri tarafında net bir çözüm ve geri dönüş alamamam nedeniyle mağdur oldum. Çekmece rayının yetkili servis tarafından ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını, bölgedeki servis yetersizliği nedeniyle daha fazla bekletilmeden tarafıma net bir tarih verilmesini ve gerekli müşteri memnuniyeti sürecinin işletilmesini talep ediyorum.