Garanti Kapsamındaki Şifonyer Arızası İçin Servis Gecikmesi Ve İlgisizlik

Adıyaman Doğtaş mağazasından 2024 yılı Ekim ayında satın aldığım şifonyerin çekmece raylarında arıza oluştuğu için, ürün garanti kapsamındayken 26.06.2026 tarihinde servis talebinde bulundum. Buna rağmen bir hafta boyunca tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

02.07.2026 tarihinde tekrar Doğtaş çağrı merkezi ile görüşerek talebimi yeniledim, yaşadığım durumu ayrıntılı olarak anlattım ve görüşmedeki yetkili, kayıt altına “acil olarak tarafınızla iletişime geçilmesi” notunu eklediklerini ifade etti. Ancak buna rağmen 03.07.2026 tarihinde tekrar çağrı merkezini aradığımda, işlemin yaklaşık bir hafta daha süreceği söylendi ve net bir hizmet standardı ya da zaman bilgisi verilemedi. Bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşamaktayım.

Garanti kapsamında olan ürünümdeki çekmece rayı arızasının giderilmesi için acil olarak servis yönlendirilmesini ve gerekli görülüyorsa şifonyerin değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.