Beş Ayda Parça Değişimi Yapılamadı, Sürekli Yanlış Ve Eksik Bilgilendirme Yaşadım

Merve

352

Esenyurt Doğtaş şubesinden temmuz ayında Trento model TV ünitesi satın aldım. 50 günlük üretim sürecinin ardından ürün kırık şekilde teslim edildi. Evlenme arifesinde olduğum için kırık olmasına rağmen montaj yapıldı ve parça değişimi sözü verildi. Ancak kasım ayına kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sürecin her aşamasında ben aradığımda “parça geldi, gönderilecek” denildi fakat hiçbir zaman söylenen tarihte sevkiyat gerçekleşmedi.

Cumartesi günü için yapılan planlamalarda tüm gün evde beklememize rağmen ekip gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hafta içi için akşam 18.00 sonrası plan yapılmasına rağmen ekip öğlen arayarak gelmek istedi, işte olduğumu belirtmeme rağmen plana uyulmadı. Defalarca yapılan yeni planlamalarda da ya kimse gelmedi ya da “personel memleketine gitti” gibi gerekçelerle süreç sürekli ertelendi. Böyle bir firmanın tek personelle çalışıyormuş gibi davranması ve müşteri mağduriyetini bu kadar göz ardı etmesi kabul edilemez bir durumdur.

Son yapılan planlamada bu kez sadece parça yerine tüm sipariş yanlış şekilde getirildi. Fatura ve tüm bilgiler bize ait olmasına rağmen yanlış sevkiyat nedeniyle yarım saatten fazla uğraşmak zorunda kaldık ve ürünler geri götürüldü, işten aldığımız izin de boşa gitmiş oldu. Bugün teslim edeceklerini söylemelerine rağmen bu kez de “hava yağmurlu” denilerek ürün getirilmedi. Tüm süreç boyunca düzenli hiçbir bilgilendirme yapılmadı, özür dahi dilenmedi ve müşteri olarak tamamen kendi çabamla çözüm aramak zorunda bırakıldım.

Yaklaşık beş aydır basit bir parça değişimi dahi yapılamamış, iyi niyetimiz defalarca suistimal edilmiş ve mağduriyetimiz her geçen gün artmıştır. Sipariş numaram 708946187’dir. Esenyurt Doğtaş şubesinden ve süreçte görev alan tüm personelden şikayetçiyim. Bu nedenle CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı, ayrıca TV ünitemin ücretinin tarafıma iadesini talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Merve

Merhaba Şikayetin detaylarını yaklaşık 20 dakika boyunca sizlere de aktardım. Fakat 13.06.2025 tarihinde aldığım bir ürünün hala doğru bir şekilde montajının yapılamamasının çözümü, üzgünüm ama parça değişimi değil. Onu zaten vaktinde çok uzun zaman önce yapmanız gerekiyordu. 6 Aydır süregelen ve tamamen kendi çabam ile uğraştığım bu süreçte buraya yazdıktan sonra parça değişimi yapacağınızı bildiriyorsunuz. 6 Aydır devam eden bir sürecin mağduriyetini gidermek ve tüketiciyi mağdur ettiğiniz ve vaktini aldığınız bu süreç için bir özür dilenmesi gerekiyor. Ben ücret iademi talep ediyorum. Veya sizin firmanızın tüketiciyi bu şekilde mağdur ettikten sonra bir çözüm yöntemi var ise dinlemekten mutluluk duyarım. Kesinlikle tüm çevreme ve ilgili kuruluşlara şikayetimi paylaşmaya devam edeceğim.

Doğtaş Mobilya

Merve

Her aramanız sonrasında sürece ilişkin aynı bilgilerin yeniden şikayet var üzerinden iletilmesi sonucunda tarafımdan ek güncelleme yapma ihtiyacı doğurmaktadır. Bu durum, şikayeti inceleyen kişilerde sorunun çözülmüş olduğu yönünde yanlış bir algı oluşturabilmektedir. Ayrıca, iletişimin her seferinde süreci ilk kez aktarıyormuş gibi yürütülmesi ne yazık ki ilerleme sağlamamakta ve çözüm sürecine katkı sunmamaktadır. Bu nedenle, yalnızca durumun tekrar edilmesi yerine mağduriyetimizi gidermeye yönelik somut bir aksiyon planı paylaşılmasını bekliyorum. Ücret iadesi, ürün değişimi ya da tarafımıza sunulacak telafi edici bir yaklaşım gibi seçeneklerin değerlendirilmesini talep ediyorum. 13 Haziran’da verdiğimiz siparişle başlayan süreç, bugün 1 Aralık olmasına rağmen hâlâ sonuçlanmamıştır. Defalarca kez sevkiyat planlaması yapılmasına rağmen herhangi bir çözüm sağlanmamış; hatalı parça değişimi ise ancak buraya yazdıktan sonra gündeme getirilmiştir. Zaten ücretini ödediğimiz bir hizmetin aylar sonra gecikmeli olarak yerine getirilecek olması, mevcut mağduriyetimizi gidermemektedir. Bu nedenle, yaşanan sürecin telafisi için firmanız tarafından hangi somut aksiyonların alınacağını açık ve net şekilde öğrenmek istiyorum. Beklentim, mevcut mağduriyetin gerçekten giderilmesine yönelik bir çözüm üretilmesidir.